销售人员必须关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,维护公司形象和声誉。努力学习、不断提高业务技术和服务质量。
一、销售人员仪表、仪容准则
1、衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮;女士宜穿肉色丝袜;
2、男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须、每天修脸。女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐;
3、女士切忌浓装艳抹、可化淡妆,使人感到自然、美丽、精神好;不得涂指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的饰物、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;
4、上班前不得吃异味食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲边不得藏有赃物,上班时不能吃零食;
5、在对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡的表情,要友好、热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务,不得与客户发生争吵。
二、销售人员的行为准则
1、工作态度
(1)切实服从上司的工作安排和调配,按时完成工作任务,不得拖延、拒绝或终止工作;
(2)必须按时上班,不得迟到、早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,调换当值必须先征得上司同意;
(3)如实向上司汇报工作,(来自:www.dichanshequ.com)坚决杜绝欺骗、阳奉阴违等不道德行为;
(4)发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精;
2、服务态度
(1)友善:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;
(2)礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语;
(3)热情:工作中应主动为客人着想;
(4)耐心:对客人的要求应认真的倾听,耐心地介绍、解释;
3、销售人员的举止
(1)站姿:躯干挺直,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂;
(2)坐姿:轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响;接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背;落座时,(女)两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;听客人讲话时,上身微前倾,不可东张西望或心不在焉;两手平放腿上,不得插入两腿间、托腿或玩弄任何物品;两腿自然平放,不得翘二郎腿,应两腿并拢;
(3)工作时不得照镜子、涂口红等;
(4)不得将物品夹于腋下;
(5)不得随地吐痰及乱丢杂物;
(6)交谈:与人交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容;
(7)在售楼处不得大声说笑或手舞足蹈;
(8)讲话时,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用,不讲粗话或蔑视性和侮辱性的语言;不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;
(9)称呼客人时,要用"某先生"或"某小
三、工作制度
1、关心公司,执行本职工作,遵守职业道德;
2、准时上下班,不准迟到、早退或旷工;
3、上班时间,售楼处禁止吸烟、吃零食,不得大声喧哗、聊天;
4、主动打扫售楼处卫生,(来自:www.dichanshequ.com)保持工作环境的整洁;
5、不得使用售楼处电话拨打声讯台或长途;
6、一切实服从上司的工作安排和调配,按时完成工作任务,不得拖延、拒绝或终止工作;
7、必须按编排表当值,不得擅离职守,调换当值必须先征得上司同意;
8、如实向上司汇报工作,坚决杜绝欺骗等不道德行为;
9、发挥高效率和勤勉精神,对从事的工作认真、负责、精益求精;
10、遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德;
11、不得玩忽职守,违反工作纪律,影响售楼处正常秩序;
12、禁止利用不正当手段索取、收受客户回扣;
13、未经公司批准不得兼职;
14、有义务保守公司的经营机密;
15、不得超越本职务和职权范围开展销售业务;
16、不得将本公司或发展商资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他公司、单位或个人;
17、如员工亲属同事与公司利益发生冲突的业务时,应向公司申报,并提出职务上的回避;
18、对违反本制度的,本部门视其情节轻重给予批评、罚款、降职、开除处分;违反公司制度给公司造成损失的,公司将追索赔偿。
19、负监督责任的主管疏于职守的,视情节轻重给予处分。
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