楼盘现场销售流程

楼盘现场销售流程提要：接待客户，了解客户需求 按客户要求提供所需资料 请客户留下记录，使用《客户登记表》 带客户参观样板房或现房

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　　楼盘现场销售流程

　　1.接待程序：

　　接待客户，了解客户需求     按客户要求提供所需资料     请客户留下记录，使用《客户登记表》    带客户参观样板房或现房、会所等。给客户推荐所需要的物业，客户离开时，将客户送至售楼处门口。

　　2.客户跟踪服务：

　　根据客户情况，做好客户跟踪服务，并在自己的工作日志上留下记录，以备查验。

　　3.成交程序：

　　客户确定房号后，与销控人员联系后确认该单位未售出后，引领客户到财务交款、领取收据，通知销控人员该房已售出，签定《内部认购协议书》 若客户暂时不能交齐定金，约定客户需在一天之内补齐定金，并让其交纳临时订金，到财务处领取收据。若二天以内需经部门经理审批，三天以上需经销售副总同意。客户交齐首期后签定《购房合同书》，将客户联交给客户，提示客户看清条款，同时附送一份《购房须知》     请客户填写《成交客户调查表》    留存客户身份证复印件       将《房款收据》、《购房合同书》、《成交客户调查表》、客户身份证复印件交给主管存档。

　　4.注意事项：

　　（1）签定认购书时，销售人员应提醒客户看清所有条款，确定业主名称及所购房号。

　　（2）认购书应详细填写，必须有日期、销售经理及客户签名。

　　（3）楼价小数点以后四舍五入，按揭一般以"万元"为单位。

　　（4）交楼标准等需提前明确的事项应在补充条款中注明。

　　（5）签定认购书时，应核对客户证件，个人购买年龄应在18岁以上或16岁以上，有独立经济来源。认购书应由客户本人签署，代理人签署应出具委托书、委托人身份证复印件、代理人身份证原件；单位购买应出具营业执照、法人代表证明书、法人代表委托书、法人代表及委托人身份证 。

　　（6）销售员在填写《认购书》时，不得擅自在认购书上承诺认购书上以外的条款，如有需要必须经现场销售经理同意签字认可。

　　（7）若客户需作按揭，销售员需提醒客户按揭年限与客户的年龄有关，女性的年龄加上按揭年限不超过60岁，男性不超过65岁。

　　5.处理客户投诉

　　客户直接到现场投诉时，应及时接待并及时处理。如客户情绪较激动，接待销售员应尽量将客户引到较为安静的地方，慢慢予以安抚并通知现场销售经理。销售员应面带微笑，全神贯注地倾听，并要及时表示你的理解。如客户提出无理要求，也不能直接回绝，可视情况委婉表达公司的立场，或找出有关协议、法规文件等说服客户，如矛盾尖锐，须作好记录工作，便于事后处理，不得擅自作承

　　诺与保证，不得与客户发生争吵，也不得态度冷淡。销售经理不能现场彻底解决时，与客户协商后，移交客户服务部。

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