物业案例分析：保安巡逻业主车门未锁

物业案例分析：保安巡逻业主车门未锁提要：通过此次事件反映了服务中心还存在诸多问题现总结分析如下：中班班长发现问题处理后没有及时给下一班交接，以至于问题没有反馈到物业服务中心

文章来自 房 地产 (www.dichanshequ.com)

　　物业案例分析：保安巡逻业主车门未锁

　　【案例情况】

　　2013年4月3号晚20时49分，中班秩序维护班长z在巡逻A6号楼时发现有辆车没有停在车位上，上前查看发现车窗玻璃半关着，车门也没锁。

　　【案例处理措施】

　　发现问题后维护员班长通知另一名巡逻人员把业主车辆登记表拿到现场，经查看该车是A6-1-101李女士刚购买的新车，查明后维护员通过小区对讲系统通知了业主，通知业主后保安就在车前等候业主，50分钟后，21时45分业主才到车前，看到保安后说的第一句话“你怎么还没走”，维护员说您车窗车门都没关好没敢走，业主很高兴，当业主打开车门后看到里面的东西，业主更是感激，里面有现金、合同和公司证件，业主当场表示感谢，但被z婉言谢绝了，业主第二天到物业办公室对保安提出表扬，并发给保安每人一个杯子，此后这位业主在小区遛弯时逢人便说我们小区的保安是非常有责任心非常负责的，保小区安全肯定没问题。

　　业主反映情况后，经了解查明后下午17时物业服务中心召开全体会议，作了如下处理

　　1、根据中班班长工作表现及事件的处理措施提出表扬，奖励100元及当月2个休班。

　　2、对秩序维护员作如下要求：

　　1）巡逻人员要严格按照巡逻制度用电子巡更器记录巡视时间地点。

　　2）巡逻人员要注意发现问题，巡逻时仔细观察发现问题及时处理并汇报。

　　3）门岗严格控制外来人员外来车辆，进入车辆登记并查看跟踪。

　　4）秩序维护班长加强对当班人员处理突发事件流程的培训和巡逻怎样发现问题的培训。

　　5）值班期间发现问题要及时汇报

　　6）加强监控管理制度，对每一个能侦测到的地方要仔细查看，发现可疑情况及时通知巡逻维护员。

　　7）加强车辆管理，每位秩序维护员不但要熟悉还要死记业主车辆信息登记表。

　　【案例点评】

　　通过此次事件反映了服务中心还存在诸多问题现总结分析如下：

　　1、中班班长发现问题处理后没有及时给下一班交接，以至于问题没有反馈到物业服务中心，当业主第二天来反映问题感谢维护员时，办公室人员还未了解情况。

　　2、秩序维护员培训不到位，巡逻人员在巡逻时只转，不注意发现问题，李女士的车是18时37分进入小区的，但是在18时37分———20时49分有两名不同巡逻人员都未发现问题，在这期间如果被装修人员或其他人员发现后果不堪设想。

　　3、秩序维护员不能太死板，处理问题应机灵，灵活运用，从秩序维护员通知业主到业主到达现场50分钟，在这期间秩序维护员并没有在次通知业主，遇到类似问题发现业主不在意时应及时再次通知业主，直到业主到达现场为止。

　　4、任何人员在在任何时候不得接纳业主赠送的礼品，业主当场对维护员的感谢被谢绝后，第二天为表示感谢给维护员每人买的杯子却被早班保安收下，虽然业主是强烈要求但是物业服务人员有规定必须要婉言谢绝。

文章来自 房 地产 (www.dichanshequ.com)