在新《天津物业条例》下实现物业“三个代表”与企业文化相结合提要：通过此次活动的宣传，天津康景物业公司在认真做好新条例培训工作的基础上，要求员工深入理解物业管理服务的“三个代表”精神
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新《天津市物业管理条例》已于2008年12月1日起正式施行，为做好新条例的宣传，天津康景物业公司各小区在宝坻区房管局物业部的指导下，将涉及《天津市物业管理条例》内容的有关宣传资料向社区居民发放，并通过在小区显著位置悬挂宣传布标、举办业主座谈会等多种形式，深入做好新条例的宣传。通过开展此次宣传活动，使小区业主进一步增强了自身维权意识，提高了物业服务小区的管理水平，为今后构建和谐小区，推动诚信建设打下了良好的基础。
通过此次活动的宣传，天津康景物业公司在认真做好新条例培训工作的基础上，要求员工深入理解物业管理服务的“三个代表”精神，将企业文化与新条例相结合，把贯彻、宣传新条例，学习和传播企业文化提升到一个新水平。
一、物业管理服务的“三个代表”性文件：
在小区的物业管理服务中，《管理规约》、《业主大会议事规则》和《物业管理服务合同》为物业服务中的“三个代表文件”。《业主大会议事规则》是代表了小区业主共同管理的基本方法或手段；《业主公约》代表了小区广大业主的根本利益；《物业管理服务合同》代表了小区业主与物业公司的基本权利和义务。
二、小区物业服务的“三个代表”思想：
物业服务公司是业主利益的维护者，公共秩序的建立者，公共关系的协调者。
三、物业服务人员的“三个代表”职能”：
1、为业主：通过小区业主档案，特别是小区的VIP业主档案，以及前台业主服务、投诉记录，及时了解业主的近期想法和需求，从他们的切身利益点出发，创造性地引导业主的需求。
（1）、做好“服务员”
物业服务企业小区的员工始终处在一线前沿，直接面对业主，是企业的窗口，每一位员工每时每刻的言行举止、服务水平都直接体现了物业服务企业的整体形象、管理水平和服务意识。只有做到爱岗敬业、精益求精，在工作中拥有主动性和创造性，物业服务企业服务水平才能得到全面的提高和保证。所以说做好一个服务周到的服务员是物业服务人员的基本要求和努力追求的目标。
（2）、做好秩序维护员、消防员
物业管理的服务性质决定了对所管区域的秩序维护与消防安全责任，所以说物业服务人员是秩序维护与消防安全工作的中坚力量，从日常的检查、告知、整改通知书的下达、上报到纠正严重影响小区秩序与消防问题时的报警及协助公安机关等，每一个环节都肩负着重要职责。只有熟练的掌握了秩序维护与消防安全的相关知识，积累一定的丰富的实战经验，才能使综合素质得到有效提高。通过正确的引导使业主满意了，才能从根本上杜绝私自改装、私搭乱建等问题，物业服务企业的声誉才能提高，才能增强企业的市场的竞争力。
（3）、做好业主的参谋员
纠正违章搭建等问题是令物业服务企业头痛的难题，特是别墅区域的物业管理。由于别墅物业占地面积广，业主自有物业违章搭建灵活程度性较大，给物业服务人员的管理带来一定难度，也许在一夜之间，违章搭建已落实完成。由于没有执法权，在既定事实下，物业服务人员只能下整改通知书规避责任，同时向相关部门上报。做好业主的参谋就是在业主到小区物业服务中心办理装修申请之前，所负责区域的物业服务人员与业主先行进行沟通，引导业主参照样板间的装修模式，提前告知装饰单位灵活改变装饰方案，符合装修要求，在行为上占据主动，为今后与业主再次沟通打下基础。
物业服务人员发现问题很容易，关键是如何解决问题，物业服务人员要培养解决问题的思维习惯，要在业主提出问题的同时思考如何去解决。有什么解决方案，各种方案的优劣和代价，采取什么措施和手段最有效，是否比目前的方案更好，具体的实施计划。只有业主认为有道理，才能达到纠正的目的，做好参谋员就是能够从业主的利益来出发，为业主提出更好的方案，更好的方法，更好的解决方式。
2、为员工：培养员工解决问题的动力及方法，培养员工勇于挑重担、敢于运用新方法、会做生意的能力。
3、为企业：通过对员工企业文化的宣传，搭建所辖各小区资源共享平台，实现企业利益最大化。
四、配合开发商营销工作，做好“三个代表”的服务工作，即物业服务代表、销售服务代表和客户服务代表：
1、提高小区物业服务质量，提升物业服务企业形象，增强客户、业主对开发商品牌认知度、满意度和忠诚度。
2、配合销售做好宣传活动以及其他营销方面的工作。
3、积极宣传在管小区楼盘项目，通过客户“试住营销模式”发掘潜在的客户；通过与业主的沟通，达到老业主带新客户参观购房的目的。
4、物业服务企业要确保“两点一线”（即销售中心、小区样板间及相关道路）各项设施的工作到位，令销售满意。
5、加强小区物业服务人员与开发商销售中心人员之间的沟通与协调，及时发现所售房屋的问题，协调做好各项工作，以销售为中心确保售房合同顺利签订。
6、促进老业主与新业主的沟通，了解小区物业的基本状况，各种费用的支出情况，在营销中心支持下，通过开展新老业主座谈等方式，为开发商、物业提出改进意见，减少业主购房后新的问题发生。
五、如何在新条例下，通过对物业“三个代表”的学习，将企业文化与之相结合：
1、确定企业物业服务的指导思想“惠人达已”
企业价值的体现，就是为合作伙伴、为消费者（业主）、为社会创造价值，带来好处。个人价值的体现，就是为同事、为他人、为公司创造价值，带来好处。所以检验、评估我们工作的标准就是我们的每一个动作、我们
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