《广州市物业管理暂行办法》谈提要：相信不少业主都有同感，如今很多小区物管都提出要调整管理费。在持续高涨的人工成本推动下
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物管最重要是服务质量
物业管理一直是广州市民十分关注的话题。今年5月，广州市国土房管局出台了《广州市物业管理暂行办法》（以下简称《办法》），对物业管理实操中遇到的难题进行规范和厘清。如今《办法》已出台了半年，小区物管服务还存在哪些问题？有何解决办法？市民们又怎么看？
昨日，广州市人大常委会主办的羊城论坛以“小区物业管理大家谈”为题，邀请相关职能部门、人大代表、政协委员以及市民代表一同讨论，为目前广州小区物管服务建言献策。
城事你我共商
物管话题总说不尽 街坊道出集体心声
相信不少业主都有同感，如今很多小区物管都提出要调整管理费。在持续高涨的人工成本推动下，物管有“不得不涨”的理由，但业主却认为物管要涨价必须先提高服务质量，这些处于对立面的尖锐需求碰撞在一起，让业主和物管的关系变得越来越紧张。
在昨日的论坛现场，一名来自荔湾某小区的业主就投诉物管费太高，业主委员会与物管公司商量无果，还遭威胁恐吓，业委会以招标方式新招聘了物业公司，但旧公司拒不退出。
广州市国土房管部门相关负责人表示，物业企业服务质量良莠不齐，既有合同到期主动退出物业项目的企业（据统计，近5年物业企业合同到期主动退出物业管理项目189个），也有业主大会作出解聘决定、拒不退出的企业。为规范物业企业退出物业项目的行为，维护业主和物业企业的合法权益，广州市国土房管局于2012年起草并提请市政府常务会议审议通过了《广州市物业服务企业退出物业项目管理办法》，2013年1月1日起施行。
经统计，2013年全市新旧物业企业交接物业项目管理权的宗数共24宗。其中，经该局、各区(县级市)政府、街(镇)及相关职能部门的指导、协助，较为顺利完成新旧物业交接的22宗，占比92%；拒不退出2宗：1宗通过行政处罚、法院强制执行退出，1宗通过司法诉讼解决。总体平稳。
因此，对于该业主反映的问题，国土房管部门将进行调查，依法处理。
“物业管理好不好，直接关系到小区居民的生活质量和安全，因此，物业管理最重要的不是收费高低，而更应当注重安全建设、绿化建设和人文建设，为居民提供和谐、宜居的生活环境最重要。”论坛现场，天园街道相关负责人的观点道出了不少街坊的心声。
去年，本报与市国土房管局联合举办了“物业管理你说我听”活动，期间对小区物业管理费进行过一项调查。结果显示，79.54%的业主支持物业公司因成本上涨而涨物管费。但当谈及广州市物业管理服务质量时，仅有17.47%的业主表示满意。“正因为对物管服务不满意，所以才会反对物管提价。”对于这个反差较大的数据,业主黄先生一语道破，“如果物管一直尽职尽责，你要升我们非常赞成。这是一个将心比心的过程。”
那么小区物管究竟如何能够做得更好？论坛上，街坊和代表们也给出了许多有效建议。现场一位华南师范大学的学生认为，业主平时维权的最大弱点就是没有时间和精力，他建议，政府应当建立一个对应的机构来承接所有业主反映的所有问题，然后转交给其他部门解决，这样办事会更高效。
期待排难解纷
新物管法亮点多多 效果如何拭目以待
事实上，随着物业管理覆盖面不断扩大，物业管理涉及的利益主体也日益多元化，近年广州物业管理确实暴露出一些深层次的管理问题和矛盾。例如，由于基层物业管理行政基础薄弱、民主决策机制不健全等因素，导致很多小区业委会陷入成立难的困局。
针对这一系列症结，今年5月份，广州市国土房管局出台《广州市物业管理暂行办法》。“之前物业管理活动中确实面临很多现实问题，《办法》出台后很多问题都得到明确和规范。”广州市国土房管局相关人士表示。
目前《广州市物业管理暂行办法》成效如何？广州市国土房管局相关人士坦言，《办法》出台只有半年，目前小区业主和物管都在适应和学习，总体还是在积极推进中。
亮点1
简化业委会选举流程
事实上，在《办法》推行之前，业主大会筹备组成立难、争议多等问题，一直是制约成立业主大会的瓶颈。“以前想成立一个筹备组是相当难的。”一名小区业委会主任回忆起当初成立筹备组的过程仍不无感慨，筹备组业主代表是按业主联名推荐人数多少的顺序产生，但小区居民积极性不高；再加上物管和开发商代表不配合，筹备组往往难以在半年时间内组建好并召开业主大会。一旦逾期，前期所有工作又得回到原点。如今该期限宽限到一年，能极大缓解业主大会筹备组成立难等问题。
而《办法》对筹备组、业委会的选举流程更显人性化，将筹备组成立期限由6个月延长至1年。此外，不少小区在撰写小区议事规约时，往往把业委会人数定在9个、11个甚至以上，有些小区为了让选举更加严格公平，甚至设置了层层筛选规则，只要其中一个环节的其中一名候选人票数不到“双过半”就无法进入下一轮，导致一些小区反复投票仍无法选举出业委会。为了避免这种尴尬问题产生，《办法》还建立多轮补选
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