物业管理礼仪接待服务

    先生,您好,我是**管理公司,麻烦您找**先生。

    当要找的人不在时
    您能替我转告他吗?
    谢谢您,再见

    用户电话投诉时
    先生,您好!**管理公司。
    请问您是哪家公司?
    先生,请问您贵姓?
    请告诉我详情,好吗?
    对不起,先生,我立即处理这个问题,大约在**时间给您答复。请问怎样与您联系?
    您放心,我们会立即采取措施,使您满意。
    很抱歉,给您添麻烦了。
    谢谢您的意见。

    用户来访投诉时
    先生,您好!请问我能帮您什么忙吗?
    先生,请问您贵姓?
    您能把详细情况告诉我吗?
    对不起,给您添麻烦了。

    如职权或能力不能解决时
    对不起,先生,您反映的问题由于某种原因暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复。

    当投诉不能立即处理时
    对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在***时间给您一个答复。请您放心。
    谢谢您的意见。

    用户室内工程报修时
    您好,服务中心。请问您室内哪里要维修?
    您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗?
    谢谢您的合作,我们尽快派人替您维修,大约在十分中内给您一个答复。

    收费管理时
    先生,您好!请问您是来叫管理费的吗?请问您的房号?
    您本月应交管费***元、上月电费***元、维修费***元
    收您***元,找回***元。
    这是您的发票,请保管好。
    谢谢您,再见。

    用户电话咨询管理费时
    先生,您好!请问有什么可以帮忙的吗?
    请稍等,我帮您查一下。
    贵公司*月份的管理费*元、电费*元、维修费*元、仓库租金*元,共计*元。您打算来交款吗?
    一会儿见。

    催收管理费
    先生,您好!
    贵公司*月份的管理费还没有交。我们于*日已经发出《缴款通知》,想必您已经收到了,现在再提醒您一下,按管理公约,管理费应在当月15日之前交纳,逾期管理公司将按0.2%计收滞纳金。

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