物业管理员工培训方案大纲

    员工入职培训方案大纲

    一. 培训对象
    物业管理处全体员工

    二. 培训目的
    1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;
    2. 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;
    3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;
    4. 掌握各类岗位职责、管理手册;
    5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。

    三. 培训时间安排
    新员工到职第一周集中培训;

    四. 培训内容
    员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:
    1. 公司企业文化;
    2. 人事管理规章制度;
    3. 财务管理规章制度;
    4. 工程管理;
    5. 清洁管理;
    6. 保安管理;
    7. 客户服务;
    8. 消防管理;
    9. 意外事件处理;
    10. 英语培训;
    11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

    五. 培训负责
    培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

    六. 培训方式
    专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。

    七. 其它
    培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。
    此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

    员工入职培训大纲

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www.dichanshequ.com sp; 一、基层员工培训

    基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
    A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲
    1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;
    2. 公司组织架构及各主要负责人;
    3. 各相关部门工作关系介绍;
    4. 公司人事制度,员工手册、管理手册;
    5. 公司基本之财务政策;
    6. 基本培训手册内容;

    B. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
    (一) 工程部
    1. 工程部管理手册;
    2. 各类工作制度;
    3. 各类岗位职责;
    4. 各类工作表式;
    5. 各设备、设施位置;
    6. 各机房规章制度;
    7. 各机房钥匙领用及移交制度;
    8. 交接班制度;
    9. 对讲机使用及呼叫规范;
    10. 报修单操作流程;
    11. 紧急情况处理流程;
    12. 各机电设备/设施的维修保养计划;
    13. 安全操作守则;
    14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;
    15. 备品备件申领制度;
    16. 对外服务礼仪及沟通技巧;
    17. 节能意识培训;

    (二) 保安部
    1. 保安部管理手册;
    2. 各类工作制度;
    3. 各类岗位职责;
    4. 各类工作表式;
    5. 各保安设备、设施位置;
    6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度;
    7. 交接班制度;
    8. 巡检路线图、巡检流程;
    9. 对讲机使用及呼叫规范;
    10. 各类保安工具的使用;
    11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);
    12. 保安计划的制订及实施;
    13. 突发事件处理流程;
    14. 对外服务礼仪及沟通技巧;
    15. 外来施工人员管理;

    (三) 清洁部
    1. 清洁部管理手册;
    2. 各类工作制度;
    3. 各类岗位职责;
    4. 各类工作表式;
    5. 交接班制度;
    6. 各类公共区域的清洁要求;
    7. 各类设备/设施的清洁流程;
    8. 清洁器械/工具的使用要求;
    9. 清洁剂的使用要求;
    10. 各类清洁用品的申领制度;
    11. 突发事件处理流程;
    12. 对外服务礼仪及沟通技巧;
    13. 节

www.dichanshequ.com 约能源意识;
    14. 绿化园艺常识;

    (四) 管理部
    1. 管理部管理手册
    2. 各类工作制度;
    3. 各类岗位职责;
    4. 各类工作表式;
    5. 交接班制度;
    6. 对外服务礼仪及沟通技巧;
    7. 客户投诉处理流程;
    8. 客户入伙流程;
    9. 装修管理规程;
    10. 客户相关服务手续办理;
    11. 紧急事件处理流程;
    12. 英语培训;

    (五) 财务部
    1. 财务部管理手册;
    2. 公司各类财务制度;
    3. 各类财务表式;
    4. 各类财务法律、法规;
    5. 各类付款/报销流程;
    6. 控制财务成本;

    (六) 人事部
    1. 人事部管理手册;
    2. 公司各类人事制度;
    3. 各类人事表式;
    4. 各类人事法律、法规;
    5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;
    6. 控制员工数量及用工成本;

    二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

    1. 服务意识;
    2. 管理艺术;
    3. 行业理念;
    4. 团队合作能力;
    5. 与其他部门的协调能力;
    6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力;
    7. 语言表达及文字写字能力;