物业保安情景培训题

    第一题

    1.题目
    XX小区保安在巡逻时,发现有一陌生人多次穿梭于住宅楼之间。
    根据以上情况,请回答以下问题:
    (1)该保安应否做出行动?如做出行动,应采取什么措施?  
    (2)根据该陌生人的具体情况,列出各种处理方法。  

    2.参考答案   
    (1)答:应做出行动。主动礼貌地询问对方,了解情况。
    (2)答:
    1)若对方是辖区物业的用户或用户的客人,不熟悉情况,就应热情帮助客人,主动为他排忧解难;
    2)若对方是小商贩、推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响用户的工作和休息;
    3)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾,应将其带到保安部接受进一步的调查;
    4)若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似,且行动诡秘、狡诈,应尽快拨打“110'’电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处。

    第二题

    1.题目
    值日保安正在执行楼宇巡逻的任务,该保安按规定路线巡逻到A4栋303房时,听到屋内有异常的声音,该保安马上提高警觉,侧耳细听,根据屋内混乱的脚步声及对话,保安确定屋内有2—3名犯罪分子挟持业主,实施抢劫,约5rain后,这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫,准备开门逃走。

    根据以上情况,请回答以下问题:   
    (1)当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时,应立即采取什么措施?
    (2)当这几名犯罪分子准备逃走,而该保安又确定暂时无法制服罪犯时,应采取什么措施?  
 
    2.参考答案
    (1)答:
    1)拨打“110'’电话报警,并发出信号,召集附近保安员或群众支援;
    2)保持镇静,思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前提下采取措施。   
    (2)答:
    1)在公安人员尚未到达现场,又无法制服罪犯时,应根据其相貌、身高及其他明显特征,及时报告保安部和公安部门;
    2)要保护好案发现场,禁止其他人员进入,等保安部或公安部门人员接手处理并经批准后方可离开;
    3)要沿罪犯逃跑路线,仔细察看有否犯罪遗留的物品,特别是作案工具,要避免破坏脚印和指纹痕迹。

    第三题

    1.题目   
    现需设立物业管理公司的保安部。
    (1)请列出基本的保安部管理框架。
    (2)为搞好物业保安管理,应制定哪些规章制度,这些规章制度应包括哪些主要内容?

    2.参考答案
    (1)答:
    (2)答:物业保安管理,一般应具备下列制度:   
    1)职责范围和岗位责任制。  
    2)巡回检查制度:  
    ①规定巡回检查路线;
    ②规定巡回检查时间;  
  &nbs

www.dichanshequ.com p; ③明确巡回检查的要求。  
    3)停车场管理制度:  
    ①明确停车场车辆停放规定;
    ②明确车辆出、人检查规定;  
    ③明确车辆出、入操作程序;   
    ④明确违章处理规定;  
    ⑤明确停车场管理员纪律要求。  
    4)消防设备定期检查制度:  
    ①消火栓定期检查制度;  
    ②消防自动报警系统定期试验制度。
    5)智能化防盗保安系统定期检查制度:  
    ①闭路电视监视系统定期检查;
    ②智能化可视对讲门铃系统定期试验;
    ③其他智能保安系统的定期检查。
    6)物业重要部位灭火方案:
    ①机房灭火方案;
    ②仓库灭火方案;
    ③公共场所,包括商场、娱乐场所、餐厅等灭火方案;  
    ④财务部门灭火方案; 
    ⑤学校灭火方案。
    7)定期进行消防演习制度。  
    8)突发事件应急处理措施:
    ①治安突发事件(抢劫、斗殴、司碍认屈、可疑物件、恐吓、强行闯入等)应急处理措施;  
    ②设备事故灾害(电力中断、电梯困人、人员触电、水管破裂、饮用水中断、煤气泄漏等)应急处理措施; 
    ③自然灾害突发事件(台风、火灾、水灾、地震、建筑物倒塌等)应急处理措施。
    9)物业保安人员培训和考核制度:
    ①通过有计划地培训物业保安人员,提高理论水平、技术水平和实际操作能力;
    ②定期考核。   
    10)物业二次装修设计消防报建管理制度:   
    ①审核是否符合消防设计,是否符合“消防设计规程”要求;
    ②负责与消防管理部门联系,报建。
    11)定期回访制度:定期回访住、用户,征求意见,找出差距,制定措施,改进工作。

    第四题

    1.题目   
    电梯警铃鸣响,电梯内人员发出呼救信号。
    根据以上情况,请回答以下问题。
    (1)你值日的工作岗位是监控中心,应如何采取措施?
    (2)你是营救被困人员的主要负责人,应如何处理该事件?

    12.参考答案
    (1)答:

www.dichanshequ.com >    1)通过监控中心的监控屏幕观察电梯内的活动情况;
    2)通过电梯对讲电话详细询问被困者有关情况,安抚被困者保持镇定,耐心等待营救,并与被困者保持联系,没有设置电话机系统的电梯,应观察电梯楼层指示灯牌,以确认停止不动的电梯及层数;
    3)立即通知电梯维修人员前来处理。  

    (2)答:
    1)协助电梯维修人员开启轿厢门。
    2)营救被困人员。   
    3)被困者中如有小孩、老人、孕妇或因人多供氧不足的,需特别留意,必要时请求消防人员协助。 
    4)被困者救出后,需询问:
    ①是否有不适,是否需要帮助等;
    ②提供姓名、地址、联系电话;
    ③如被困者不合作及自行离去,则记录备案。
    5)必须记录事件从开始到结束的时间,详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间,消防车、警车及救护车号码等。
    6)必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间,查询伤员送往哪家医院。