注册物业管理师《物业管理实务》试题

    C.综合经营服务
    D.公共服务

    29.全国物业管理示范项目申报条件规定,住宅小区、工业区建筑面积为( )万平方米以上。
    A.8
    B.10
    C.2
    D.5

    30.质量手册共分( )章。
    A.6
    B.7
    C.8
    D.9

    31.在质量体系文件的层次中属于B层次

www.dichanshequ.com 是( )。
    A.质量手册
    B.程序文件
    C.工作规程
    D.质量记录

    32.会议接待用热水瓶应表面清洁光亮,无水迹,水温控制在( )度以上。
    A.60
    B.70
    C.80
    D.90

    33.物业管理企业接到急修项目报修的,应在( )小时内赶到现场,( )小时内修理。
    A.1 12
    B.1 24
    C.2 12
    D.2 24

    34.物业维修项目实行质量保修制度,保修期一般为( )个月。
    A.1
    B.2
    C.3
    D.6

    35.客户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目,客户要求尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后( )分钟内带齐工具、备件到达维修现场。
    A.10
    B.15
    C.20
    D.30

    36.编制预案,必须与( )充分沟通,达成共识,以免预案无法落实。
    A.主管部门
    B.主管领导
    C.管辖区业主
    D.将来的实际操作者

    37.重要投诉,接待后(  )小时内转呈主管经理进行处置程序。
    A.1
    B.2
    C.3
    D.5

    38.轻微投诉,不超过(  )天内或在客户要求的期限内解决。
    A.1
    B.2
    C.3
    D.5

    39.住宅小区防治物业环境污染的重点工作是( )。
    A.商业垃圾
    B.医疗垃圾
    C.装修垃圾
    D.业主和使用人生活垃圾

    40.投诉的处理时效。轻微投诉一般在2日内处理完毕,超时需经物业部经理批准;重要投诉一般在3日内处置完毕,超时需经公司总经理批准;重大投诉应当在2日内给投诉的客户明确答复,解决时间不宜超过10日。
    A.2 3 2 10 
    B.2 3 3 10
    C.2 3 2 5
    D.2 2 2 10

    二.多项选择题(每小题2分,共20分)
    1.建立商场识别系统的作用是( )。
    A.引起消费者注意
    B.可以使顾客克服记忆困难
    C.改善企业形象
    D.是商场楼宇促销的一项战略性工程

    2.工业物业的特点是(   )。
    A.投资大,投资回收期长
    B.非流动性
    C.工业设备的功能不容易过时
    D.对周围环境容易产生污染

    3.垃圾的处理方法有( )。
    A.堆放法
    B.填埋法
    C.焚化法
 

www.dichanshequ.com ;   D.无害化处理

    4.住宅小区绿化的基本任务是( )。
    A.开展绿化创收工作
    B.推广绿化养护技术
    C.为居民创造优美舒适的环境
    D.促进居民的身心健康

    5.物业专项分包的应具备( )前提条件。
    A.物业管理总包单位有相当的管理和协调能力
    B.社会化、专业化达到一定程度,社会上有一批专业化的物业管理专业公司
    C.业主委员会成立,专业分包得到业主委员会的认可
    D.中低物业档次

    6.道路交通管理的内容包括( )。
    A.建立机动车通行证制度
    B.禁止乱停放车辆,尤其在道路两旁
    C.限制车速
    D.根据辖区内道路情况确定部分道路为单行道、部分交叉路口禁止左转湾

    7.物业租赁的租金管理包括( )工作。
    A.做好租金的评定工作
    B.建立租金底账
    C.按时收取租金
    D.坚持专款专用

    8.立项决策阶段的早期介入项目的市场定位内容主要( )。
    A.明确用途功能
    B.确立消费档次
    C.筛选目标客户
    D.推出主打房型
    E.选择入市时机
    F.消费水平需求

    9.物业档案整理工作要求做到( )。
    A.分类科学,组卷合理,排列有序
    B.保管期限准确,装订整齐、牢固,案卷封面、脊背、卷内目录和备考表(异动记录)填制准确
    C.字迹工整,图样清晰
    D.载体和装具质地优良,便于保管和利用

    10.房屋按常用结构分成( )。
    A.钢筋混凝土结构
    B.混合结构
    C.砖木结构
    D.其他结构

    11.物业管理企业的房屋小修养护工程项目信息,主要是通过( )渠道收集取得的。
    A.走访查房
    B.电话
    C.随时报修
    D.电子邮件
 
    12.小修工程的考核指标主要有( )。
    A.定额指标
    B.服务指标
    C.安全指标
    D.经费指标

    13.物业管理企业在选择综合经营项目时应遵守( )原则。
    A.日常生活类项目优先
    B.易损易耗品项目优先
    C.物业管理企业优势特色项目优先
    D.中介服务项目优先

    14.客户服务中心是物业管理企业接待客户咨询、报修和投诉并进行跟踪、回访的一个部门,具有( )等职能。
    A.协调
    B.沟通
    C.公关
    D.服务

    15.重大投诉包括( )。
    A.公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错,经客户提出而得不

www.dichanshequ.com 到解决的投诉。
    B.由于公司责任给客户成重大经济损失或人身伤害的。
    C.有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。
    D.因公司的管理服务工作不位、有过失而引起的投诉。

    三.判断题(每小题1分,共10分)(正确的将“√”、错误的“×”填入括号中。)
    1.房屋附近种植的乔灌木,可不按绿化规范中所规定的乔灌木与建筑和各种管道网的最小距离,只注意不要影响房屋的通风和采光。(×)

    2.招标人认为各投标人标价都过高和无法达到招标文件所规定的服务要求,投标作废。(√)

    3.干粉灭火器适用于扑灭可燃液体、可燃气体火灾和带电设备等电气火灾,使用范围较广泛。但由于干粉灭火剂基本上没有冷却作用,灭火后,易发生燃烧物复燃的情况。所以,灭火后还应采取其他冷却灭火方法相配合。(√)

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