物业管理师备考-物业公共关系管理的步骤

    物业管理师备考-物业公共关系管理的步骤
物业管理公共关系管理的步骤
    调查 策划 实施 评估
    6.1 物业管理公共关系调查
    6.1.1 物业管理公共关系调查的含义
    6.1.2 物业管理公共关系调查的内容
    6.1.3 物业管理公共关系调查的基本程序
    6.1.1 物业管理公共关系调查的含义
    物业管理公共关系调查是指运用科学的方法,有计划,有步骤地去考察物业管理公司的公共关系状态,收集必要的资料,综合分析相关的因素及相互关系,以达到掌握公司的情况,解决公司面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动,是公共关系工作程序的第一步.
    6.1.2 物业管理公共关系调查的内容
    1)物业管理公司的基本情况
    2)物业管理公司外部公众意见
    3)对公司信息传递状况的调查
    1)物业管理公司的基本情况
    (1)对物业管理经营管理方面的各种情况的调查.(创办的背景,重大事件,经营管理目标,思想和特点,资产状况及对物业经营,管理和服务的品种,价格,质量,特点.与其他物业管理公司比较其竞争力如何,有哪些潜在的竞争对象.)*
    (2)对物业管理公司领导者的情况的调查.(领导者的素质,个性,经营管理的思想以及与职工的关系,与前任领导和上级领导的关系. )
    (3)对物业管理公司员工的情况的调查.(队伍变化情况和目前的一般状况,以及他们的需要,愿望,基本要求和意见建议.)
    2)物业管理公司外部公众意见

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