物业管理顾客满意以及自我改进

本文提要：在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外,物业管理公司还应努力开展服务的深度和广度,使业主、客户享受到尽善尽美的服务。

    物业管理顾客满意以及自我改进
    物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作。作为业主和客户,谁都享受货真价实的优质服务。从而使顾客满意就要体现在服务态度方面主要体现在以下几个方面。

    服务态度----热情
    服务中要一切从"以人为本"这个基本原则出发,首先要有做到为业主、客户热情服务,做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、尊时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。

    服务项目----齐全
    在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外,物业管理公司还应努力开展服务的深度和广度,使业主、客户享受到尽善尽美的服务。

    服务方式----灵活
    物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为业主着想,努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式,尽可能在办事手续、服务范围等方面给业主、客户提供方便。

    服务效率----快速
    服务效率是向业主、客户提供服务的时限,管理公司应尽量提供高员工素质,减少工作环节,缩短办事时间,提高服务效率。
    以上几点达到标准,才能使业主满意予物业。我们要在平时的工作中加大对业主的服务意识,使业主认同物业、信赖物业。