管理处新员工入职引导人引导规范

管理处新员工入职引导人引导规范提要：入职引导人的口号：以无微不至的关心温暖人；以坦率真诚的性格影响人；以严谨自律的作风感染人

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　　管理处新员工入职引导人引导规范

　　目的：为了让新到岗的工作人员能更快地适应和熟悉自己的工作岗位，并且体会万科的企业文化，故而制订了入职引导人的引导规范。

　　一、入职引导人的口号：

　　以无微不至的关心温暖人；以坦率真诚的性格影响人；以严谨自律的作风感染人；以雷厉风行的纪律规范人；以求实创新的态度激励人。

　　二、入职引导人的职责

　　每个班组设立固定的人职引导人，建议授权各班班长及预备授权讲师负责此事。

　　入职引导人应负责正确解答新员工的疑问，如遇自身无法解答的问题，必须及时向有关负责人咨询后给予合理的解答，直至新员工参加公司组织的入职培训。

　　主动关注新员工的工作，关心新员工的生活，发现新员工存在的困难或问题，应尽力给予帮助和解决，并及时向直属上级或人事部门汇报、反映相关的情况，不得隐瞒，便于管理处领导及时了解员工的动态。

　　按管理处规定的引导内容对新到岗的工作人员进行指导（详细内容见《新员工入职引导清单》和入职引导详细内容），指导完毕后入职引导人和新员工都应在该表格上签字确认，以视进行了培训。

　　新员工在入职引导时，如遭遇入职引导人的冷落或培训效果较差的情况，可直接向人事行政助理反映。

　　三、职引导人引导的主要内容

　　公共部分：

　　㈠介绍桃源村的应知应会：

　　①万科物业发展有限公司的情况简介及公司的组织结构；

　　②公司的企业文化、质量方针及团队意识的培训；

　　③小区的竣工时间、地理位置、管理面积、户数、收费标准、管理处成立时间、管理处重大事件（荣获的表彰、入伙时间）等；

　　④管理处的组织架构、

　　⑤《应知应会》规定的各类电话

　　㈡介绍桃源村管理处的各类制度及相关体系文件

　　1、员工守则

　　2、培训及考核制度

　　3、奖励与处分制度

　　4、沟通渠道及方法

　　5、介绍与各岗位工作相关的体系文件内容和质量表格。

　　㈢礼仪培训

　　1、通用礼仪

　　2、岗位礼仪

　　（四） 内部管理规定：

　　1、5S管理：整理、整顿、清洁、清扫、素养

　　2、QCC活动

　　3、对讲机、单车、钥匙、服装、食堂、宿舍管理规定

　　4、中高级考核制度、信息管理制度

　　5、管理处的作息时间和考勤制度。

　　（五）工作质和量的要求

　　在保证质的前提下不断改进工作方式，提高工作效率达到量的增长

　　区分重要与紧急                                  紧急+

　　先解决重要并紧急的

　　其次解决紧急但不重要                        -       重要+

　　和重要但不紧急的

　　最后解决既不重要又不紧急的事

　　（六）对讲机的使用

　　在使用对讲机时，使语言达到清晰、迅速、简易明了，需要大家在工作使用当中摸索、积累，以下仅为工作中一般用语，另外还有许多有待大家的开发：

　　Ⅰ、“共同”呼叫部分：

　　呼叫对方时，为使对方能及时反应和收到呼叫，建议每两遍为一单位呼叫：

　　例： 管理处  管理处：  指挥部  指挥部；

　　中心  中心：   班长     班长：     桃源×号  桃源×号

　　其他人员的职位，姓名及英文代号呼叫方法同上。

　　Ⅱ、应答部分：

　　应答时，为了使对方能及时反应出信息，应答语言应短小、精干、及时。

　　例： 收到请讲…… 明白

　　请重复……  明白

　　应答不能只讲“收到”或“重复”，这样显得没有礼貌，对讲使用随时注意“请”字当头。

　　Ⅲ、信息反应部分：

　　反应信息给其他岗位时，应将信息的详细内容简要汇报，最后告知信息来源。

　　例：指挥部  指挥部：

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