物业公司经营部员工绩效考评实施标准作业规程提要：一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不全要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格
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1．目的
规范经营部员工的绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
2．适用范围
适用于物业管理公司经营部员工的绩效考评工作。
3．职责
⑴．经营部经理负责经营部员工的周检工作。
⑵．公司分管副总经理负责经营部员工的月检和经营部经理的周检工作。
⑶．公司总经理负责经营部经理的月检工作。
4．程序要点
⑴．经营部员工的工作标准
①．经营部业务员在采购物品、对外委托服务时，必须按照《分供方评审标准作业规程》、《采购管理标准作业规程》和《对外委托服务标准作业规程》的要求进行工作。
②．经营部业务员在对外出租自由物业时，必须按《自由物业租赁标准作业规程》进行工作。
③．经营部业务员在接受业务培训时，应当严格按照《经营部员工培训标准作业规程》参加培训并考试合格后上岗。
④．经营部经理除应当严格按经营部所有标准作业规程工作外，还应切实履行标准作业规程赋予经理的领导、监控、组织职能。
⑤．经营部全体员工除应严格按照标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
（2）绩效考评评分结构
a)绩效考评中的日检、周检、月检、抽检均按分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考评管理标准作业规程》。
b)经营部业务员的绩效考评分值构成如下：
c)执行本岗位标准作业规程质量（满分20分）；
d)工作效果（满分20分）；
e)培训质量（满分20分）；
f)服务质量（满分10分）；
g)执行公司其他标准作业规程质量（满分20分）；
h)其他质量（满分10分）。
c)经营部经理绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：
i)岗位标准作业规程执行质量（满分10分）；
j)培训质量（满分10分）；
k)自身工作技能（满分10分）；
l)服务质量（满分10分）；
m)工作效果（满分10分）；
n)工作责任心（满分10分）；
o)处事公正性（满分10分）；
p)遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）；
q)团结配合质量（满分10分）；
r)道德水平（满分10分）；
（3）绩效考评实施扣分细则
a)经营部业务员的扣分细则：
★经营部业务员当值工作时不按经营部相关标准作业规程工作，每次检查每发现一项一般违规在对应项目（岗位标准作业规程执行质量）中扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的视情况扣减5～10分，扣完为止；
s)经营部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，视情况扣减"工作效果"项目分值1～20分，扣完为止；
t)经营部业务员不按《经营部员工培训标准作业规程》参加培训或培训考试不合格，每发现一项一般违规，在对应项目内扣减相应分值1～2分；严重违规扣减3～4分;引起不良后果的视情况扣减5～20分，扣完为止；
u)业务员对外工作时不符合《公司机关员工服务标准作业规程》的要求，每次检查每发现一次一般违规，扣减"服务质量"项目0.5～1分；严重违规扣减2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分，扣完为止；
v)进行绩效考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为，应在对应项目内同时进行扣减。
b)经营部经理的扣分细则：
w)严格按经营部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，扣减5～10分，扣完为止；
x)经营部经理当值时仪容仪表、言行举止达不到《公司机关员工服务标准作业规程》要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，扣完为止；
y)经营部经理安排、组织、检查不力，本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，扣完不止；
z)经营部经理不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，扣完为止；
aa)上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在"培训"栏目内扣分（一般扣1～2分，严重扣3～10分）；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在"工作技能"栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心不够造成的，应同时在"工作责任心"栏目内扣分（标准同上）；如属处事不公正造成的，应同时在"公事处理"栏目内扣分（标准同上）；如属团结配合不畅造成的，应同时在"团结配合"栏目内扣分（标准同上）；如属道德水准不高造成的，应同时在"道德水准"栏目内扣分（标准同上）；
bb)考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。
c)一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不全要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格；严重违规，严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
d)"其他"栏目是指为本公司相关作业规程所包括，或超出本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。
e)检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1～20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
f)绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。
5．记录
（1）《经营部业务员周检、月检、抽检考评表》
（2）《经营部经理周检、月检、抽检考评表》
6．相关支持文件
（1）《绩效考评管理标准作业规程》
（2）经营部所有标准作业规程
（3）公司所有相关标准作业规程
（4）《行政奖罚标准作业规程》
（5）《员工工资与福利管理标准作业规程》
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