物业公司员工培训标准作业规程（七）

物业公司员工培训标准作业规程（七）提要：理论培训和实际操作培训相结合，培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相吻合

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　　物业公司员工培训标准作业规程（七）

　　1.0目的

　　通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理需要。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理公司所有员工的培训工作的管理。

　　3.0职责

　　3.1公司人事行政部负责年度培训计划的制定和监督实施工作，负责公司一级培训的组织工作。

　　3.2分管副总经理负责审核年度培训计划，总经理负责批准。

　　3.3各部门负责人提出培训要求，并按照公司年度培训计划负责组织实施本部门组织培训。

　　4.0程序要点

　　4.1培训管理的基本原则。

　　4.1.1先培训、后上岗，培训合格后方允许上岗原则。

　　4.1.2培训对公司的整体工作水平至关重要，必须制度化、法制化、规范化。

　　4.1.3理论培训和实际操作培训相结合，培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。

　　4.1.4培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相吻合。

　　4.2培训计划的制定、审批与实施监控。

　　4.2.1每年12月20日之前，公司各个部门、各项目必须制定完毕各自的年度培训计划，报公司总经理审批。

　　4.2.2年度培训计划应符合下列要求：

　　（1）有明确的培训内容和培训要求；

　　（2）有具体的实施方案；

　　（3）有培训的方式说明；

　　（4）有培训考核的要求和培训结果的验证方式；

　　（5）有培训费用的预算；

　　（6）不违背法律、法规。

　　4.2.3年度培训计划汇入年度工作计划中报总经理，经总经理在公司办公会议上讨论通过后，由总经理审批。

　　4.2.4审核后的年度工作计划由公司人事行政部负责实施监控：

　　（1）公司统一组织的培训由人事行政部具体组织实施；

　　（2）各部门各自的业务培训由各部门主管进行监督。

　　4.3培训质量的监控。

　　4.3.1培训效果的验证

　　每次集中培训结束后，人事行政部均应对培训效果作出评价，评价的方法可以是：

　　（1）发调查问卷，就授课的效果征询接受培训员工的意见；

　　（2）人事行政部组织专人对培训的质量、效果作出评价。

　　4.3.2员工培训后的考核

　　（1）每次培训结束后，人事行政部均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果；

　　（2）考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式；

　　4.4培训的类别。

　　4.4.1公司设置以下类别的培训：

　　（1）岗前培训，所有新入职员工应应接受入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理；

　　（2）在职培训，员工在工作期间应按各部门的培训要求接受定期定时的培训，培训不合格按相关规程处理；

　　（3）升职、调职培训，员工在升职、调职报到前，应接受人事行政部的专项培训。培训考试不合格不准上岗。

　　4.5培训的组织实施。

　　4.5.1由公司统一进行的培训由人事行政部组织实施。

　　4.5.2由部门统一进行培训由各部门组织实施。

　　4.6培训记录的管理。

　　4.6.1人事行政部统一对各部门培训记录进行保存。

　　5.0记录

　　5.1《培训申请表》文件编码：

　　5.2《培训记录表》文件编码：

　　5.3《会议记录表》文件编码：

　　6.0相关支持文件。

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