物业公司业务、会议接待工作要求及程序

物业公司业务、会议接待工作要求及程序提要：无论是公司（或会议）接待和部门（或会议）接待，相关负责人均需提前一日通知总办，以便做好协调和会务准备

文章来源 www.dichanshequ.com

　　物业公司业务、会议接待工作要求及程序

　　一、接待要求：接待工作应做到热情、细致、周到、以礼相待。

　　二、接待分类

　　1、公司业务（或会议）接待

　　2、部门业务（或会议）接待

　　3、业主（住户）的接待

　　三、接待职责分工

　　1、无论是公司（或会议）接待和部门（或会议）接待，相关负责人均需提前一日通知总办，以便做好协调和会务准备。

　　2、公司业务（或会议）接待，由总办负责，包括会务安排、物品采购、会议室音响设备的使用、会议记录和全程服务。

　　3、部门业务（或会议）接待，由部门负责，包括会务安排、物品采购、会议记录和全程服务。会议室音响设备的使用可由总办配合。

　　4、两个部门以上人员参加属于公司会议；所有会议记录由业务主办部门负责。

　　5、相关负责接待人需落实来访宾客的姓名、身份、时间、地点、人数，并做好登记，必要时向领导汇报，以便妥善安排。

　　6、根据宾客身份决定是否安排工作餐或宴请及食宿、用车、接送等事项。

　　7、根据来访宾客的行程，安排工作日程和工作内容。

　　四、接待程序

　　1、接待来访：

　　①门岗接待来访人员时应面带微笑、目视对方并问好：“请问您找谁或有什么事情？”同时做好相关记录。如若住户领取信件或报纸，应双手递到住户手中。

　　②办公室人员接待业访人员时，应面带微笑、态度诚恳并问好：、“早上（下午）好、请进、请坐、请用茶、请问您有什么事？”停止手中一切工作仔细听取来访顾客的要求。

　　③所有员工在小区内见到住户、公司领导或同事时，在相距10米内均应面带微笑，5米内应主动问好。

　　2、接待来电：

　　①接到来电（电话铃响不超过三声），问候：您好，民安物业，请问您有什么事？

　　②问明来电来访人事由后，应迅速判断解决问题的方法、时间，能当时解决的问题应当给予答复：我们将在（  ）时间内为您解决（服务）；不能马上解决的要与顾客约定解决时（对不起、请原谅，这个问题我不能及时对你做出答复，等我请示公司领导后，立即予以答复；公司未提供服务或不能做到的事情应耐心解释，不得与顾客发生争执，并将来电内容做好相关记录，重要事项请示有关领导；

　　③事情处理完毕后，应问顾客还有没有其他事，如有按以上程序解决；如没有，向顾客道辞别语：再见、您慢走、谢谢您对我们工作的指导或建议等。

　　五、接待流程图

文章来源 www.dichanshequ.com