学生公寓物业服务中心部长工作职责

学生公寓物业服务中心部长工作职责提要：熟知学生公寓户型、面积、结构，以及入住学生的基本概况，了解掌握公寓物业服务中心发展动态

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　　学生公寓物业服务中心部长工作职责

　　一、履行总经理办公会议及行政例会的决定，完成部门工作目标；

　　二、负责学生公寓物业服务中心全面物业服务与管理工作，组织贯彻实施公司总经理下达的项目年度管理目标和管理方案；

　　三、完善投诉处理流程，协调相关专业、部门处理解决客户提出的各种问题，特殊及重大投诉及时上报公司领导及相关职能部门，并对处理结果进行跟踪检查；

　　四、熟知学生公寓户型、面积、结构，以及入住学生的基本概况，了解掌握公寓物业服务中心发展动态，为总经理提供可靠数据及信息，以利于公司发展与状大；

　　五、负责提供本物业服务中心各类物资需求计划，负责材料的验收、保管、使用，对供方供货质量提出评价意见。严格控制物业服务中心人力成本、耗材成本、能源成本，确保以既定的成本，达到服务质量最佳；

　　六、负责沟通、联络、协调物业物业服务中心与物业产权人，物业使用人之间的关系；协调物业使用人和建设（供应商）施工方的关系；参加客户的相关会议，及时了解反馈客户需求，调查了解客户满意程度；

　　七、负责物业服务中心文件签发及重大投诉处理工作，保证有效投诉处理率为100%，力争物业服务客户满意；

　　八、负责编制本物业服务中心各岗工作流程与作业标准，《物业服务中心客服工作手册》；

　　九、在公司行政人事部安排下，负责本物业服务中心员工日常考勤、工资报表、业绩考评考核工作以及全体员工业务技能培训；

　　十、负责公寓物业管理物业服务中心日常工作质量监督检查考核工作，并提出奖惩意见，调动本物业服务中心所有员工的积极性，做好学院后勤社会化管理物业服务保障工作；

　　十一、负责本物业服务中心贯彻实施公司品牌具体运作管理的计划与督导工作；贯彻公司IS09001、IS014001和OHSASl8001；

　　十二、完成上级领导交办或其他职能部门安排的工作。

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