物业各系统紧急突发事件操作规程提要：客服部当日值班负责人或保安队负责人除了向有关部门报告外，都必须第一时间电话或口头向公司领导和部门经理汇报
文章来源 www.dichanshequ.com物业各系统紧急突发事件操作规程
1 目的
明确紧急突发事件应急程序，为业主（用户）提供安全、舒适的生活环境。
2 适用范围
适用于公司及下属各管理处紧急突发事件的处理。
3 职责
1）公司领导负责处理重大紧急突发事件。
2）安管部负责较大治安紧急突发事件的处理。
3）工程部负责设备突发重大故障的处理。
4）消防中心负责火警火灾事件的处理。
4 程序
1）重大事件指：因劫匪、火灾、燃气泄露、特大水灾、台风灾害、地震灾害等。
2）重大紧急突发事件的处理。
3）发生重大紧急突发事件，接待人应填写《重大事件情况记录表》。
4）客服部当日值班负责人或保安队负责人除了向有关部门报告外，都必须第一时间电话或口头向公司领导和部门经理汇报。
5）并组织人员处理，避免严重后果发生。
6）然后书面上报《紧急突发事件报告》，要求有事件发生的地点、时间、起因、紧急处置措施等。
7）部门经理根据事态的严重性，成立应急处理小组，委派专人负责，事件处理完毕后，对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告总物业经理。
8）公司各部门、各单位必须服从公司的统一调配。
9）部门根据事态的严重性，成立应急处理小组，委派专人负责，事件处理完毕后，对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告总物业经理。
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