项目管理处人力行政管理工作质量标准

项目管理处人力行政管理工作质量标准提要：管理目标：建立建全档案管理体系，结合ISO9000质量体系认证，为申报区级、市级优秀物业管理住宅小区打下坚实的基础

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　　述职报告—12

　　附件6第6部份

　　项目管理处人力行政管理工作质量标准

　　一、行政管理工作的任务

　　1．档案管理。

　　2．办公用品发放和管理。

　　3．员工宿舍、员工食堂的管理。

　　4．物业日常用品的采购和库房管理。

　　5．人事招聘和人事档案的管理。

　　6．员工手册的编辑、修改、培训和解释。

　　7．物业工作的质量检查。

　　8．总经理办公室的日常事务处理。

　　9．与村委会、工商、小区办等政府有关部门的协调联系。

　　10．处理与与业主之间的法律纠纷。

　　10．组织员工的各项文体活动。

　　11．与客服部门合作组织社区的文体活动。

　　12．审查管理各部门向业主发通知的程序。

　　二、档案管理

　　1．管理目标：建立建全档案管理体系，结合ISO9000质量体系认证，为申报区级、市级优秀物业管理住宅小区打下坚实的基础；向业主委员会转交完整的物业资料，为物业管理合同的竟标续定创造良好的企业形象。

　　2．档案管理的类别：

　　工程类：

　　竣工图纸、规划许可证、施工许可证、房屋销售许可证、工程竣工验收合格证明、消防验收合格证明、工程沉降观测报告、占地面积的测绘报告、绿化规划说明，绿化施工批准证明、水电施工批准证明、水电能源供应的协议书、环境评价书、房屋使用说明书、房屋质量保证书、房屋实测面积的测绘报告、全部的设计变更洽商记录、钢材、水泥等主要材料和构架的质量合格证明、砂浆、混凝土试块试压报告、水、暖、气等管道的打压试验报告、雨、污水排水立管闭水试验和通球试验的报告、所有设备和材料的订货合同，产品合格证、使用说明和维保协议、电缆铺设记录。电缆试验记录，所有电气设备试验调整，绝缘遥测、送电验收的记录、发电机、电动机试运行的记录、生活水箱卫生许可证、环保局对环境检测合格的证明、四方验收的全部技术资料、物业对设备设施接管验收的全部验收记录、物业在设备运行过程中对设备设施实施维护保养和技术改造的记录和相关技术资料等。

　　业主信息类：

　　房屋的销售合同、房屋销售过程中对业主有特殊承诺的书面材料、收房流程确认单、业主对房屋验收的验收单、物业管理服务合同、业主登记表、亲属登记表、车辆登记表、庞物登记表、向业主发放物品的记录、在物业服务过程中业主的报修记录、为业主提供特需服务的记录、与物业洽商各种事项的记录、业主投诉的记录、房屋出租情况的登记、业主户内发生各种行事案件的记录、向业主发出各种通知的记录、业主户内发生各种突发事件的记录、其它与物业管理有关的记录、业主对房屋进行装修的全部档案资料，房屋装修的档案资料前期由工程部保管，装修验收完毕后转交客服部入业主档案。

　　文件类：

　　所有已经审核批准的各部门的管理体系文件、所有与开发、施工单位等协商事项的文件、所有与物业管理有关的法规文件、所有公安、工商、消防、卫生、建委、税务、各级政府等执法部门向物业下发的文件、所有对员工奖励和处分的文件、所有公司经理会议决定事项的文件、各部门年终的工作总结材料等。

　　工作记录类：各部门的全部工作记录、所有业主报修的派工单、各种会议的会议记录、与业主洽谈的各种洽谈记录、各种大型活动的记录等。

　　人事类：

　　所有物业人员的入职登记表、所有人员的上岗证件（复印件）、劳动合同、所有人员的考勤记录、所有上级对下级、平级对平级、下级对上级的评语材料、所有业主物业人员的评语材料、特殊工作业绩的相关记录。年终个人工作总结材料等。

　　培训类：

　　各种公司的培训资料、各部门的培训资料、所有外请单位对物业人员的培训资料、各种专业技术的培训资料等。

　　资料类：

　　所有设备设施的使用说明、

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