物业公司员工服务规范实例

物业公司员工服务规范实例提要：当您"问好"时遇到客人或同事，主动问好。问好时面带笑容，两手自然垂直，声音柔和。注意，向客人问好时，不要太近或太远，以三步距离为宜

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　　物业公司员工服务规范实例

　　1.当您步入大厦时

　　上班前的准备和精神状态对一天的工作至关重要。因此，你最好提前10分钟打卡，留下10分钟做如下准备：更衣、整理头发，检查员工牌是否戴正，衣帽是否得当，指甲是否修整，皮鞋是否光亮，一切完毕，对着镜子会心微笑一下，然后轻松自如地走上岗位。

　　2.当您进入岗位时

　　进入岗位时，主动向上级和同事问好。然后检查工作环境设备是否运转正常，电源开关是否开启，电灯是否全亮，墙纸是否起皱或损伤，查看上一班的值班日志，与上一班人员做好交接，记下重点，然后考虑这一天工作有哪几件重要事项，如何处理。管理人员务必召开班前会，检查下属仪容仪表：头发、工牌、服饰，用5分钟时间扼要布置一天的工作，然后安排下属迅速进入岗位。

　　3.当您"问好"时

　　遇到客人或同事，主动问好。问好时面带笑容，两手自然垂直，声音柔和。注意，向客人问好时，不要太近或太远，以三步距离为宜。

　　4.当您遇到客人或上级时

　　在行走中遇上客人或上级要主动问好，稍事停留，侧身让路，垂直站立，待客人或上级通过后再前行。注意，不可抢行、平行、穿行，或假装没看见迎头而过。

　　5.当您在工作中时

　　每日8小时工作，是你发挥才干与智慧的黄金时段，也是考验你品格和职业道德的时候，必须做到"五不"：不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不离岗窜到别处。

　　6.当客人向你询问时

　　客人向你询问或投诉时，绝不能说："不"、"不懂"、"不行"、"不对"、"不会"、"不知道"、"不是我管的"。而实行"一次到位法"，即客人的问题在你这里一次获得解决，绝不能以不是自己部门的事为由往外推诿。如遇自己解决不了的事，应婉转地请客人稍等，同时立即向上级或相关人员询问，从而给客人以满意的回答。

　　7.当您准备下班时

　　干足8小时工作后，你才能够作下班的准备：1.填好日志。2.与下一班做好交接，尤其勿忘把重要事项向下一班介绍清楚。3.收拾好工作台上的工具或文具，将其整理好放整齐，锁好自用的抽屉，关上电脑或电源。4.检查纸篓有无烟灰复燃的可能。做好一切准备后方可去更衣室换上便装、打卡离厦，打卡的时间应在工作结束10分钟后。如果正点打卡，肯定您没有干足8小时，要不然就是没有做好下班的结束工作。

　　8.当进行工程维修时

　　进行工程维修，必须写出告示通知牌"正在维修，打扰您了，请原谅，维修预计×月×日结束，××大厦工程部"，原则上一些小型维修，遇到以下情况：

　　当地面有水迹时，务必放上"防滑"的警示牌，并由物管部派员工立即擦干；

　　当地面有障碍物时，务必有"当心"的警示牌，由所在部门立即清理掉；

　　当地面打过蜡时，务必做上防护栏，以免各人滑倒。

　　总之，有水防滑，低矮防碰，拐弯防撞，狭窄防挤。

　　9.当您作为大厦员工接受大厦治安管理时

　　9.1大厦员工均须自觉服从保安人员按照规定实施的各项治安管理措施，并主动合作。

　　9.2员工在厦内各项活动均要严格遵守《员工规范》，保安员在岗位范围内有权纠正员工各种违章违纪行为。

　　9.3员工的自行车要按规定停放，不得乱停乱放。

　　9.4凡捡到客人遗失的物品，一律上缴。任何人不得擅自处理相关资料，严禁私拿、传阅或复印。

　　10.当您对进厦施工人员管理时

　　施工人员必须配戴由保安组制作、发放的出入证件，按指定的路线、门口出入大厦，不准搭乘客梯。进出要自觉接受保安人员的检查。货物出门无出门条门卫不予放行，凡有证不戴，无证进厦，使用他人或过期证件者均由保安组给予相应处罚。

　　施工人员要注意仪表仪容，不得赤脚，不得穿背心、拖鞋进入大厦。如搬运大件器材，要通知保安组按指定通道通行，施工单位及个人必须严格执行大厦消防和动火、用电，使用易燃物品的规定，动用明火必须经工程管理部门同意，动火人员必须持有电气焊许可证。

　　施工单位应对本单位人员妥善管理，如因管理不善给大厦造成损失，保安组应与该单位及时交涉协商，同时要对方赔偿大厦经济、声誉损失。

　　施工工程完毕，施工单位应及时退回全部出入证件。

　　11.当您在要害部位工作时

　　11.1凡在要害部位工作的员工要忠于职守，责任心强，熟知安全消防知识，严格遵守操作规程，对安全承担责任。

　　11.2一切要害部位，严禁携带易燃易爆等危险物品入内或储存。

　　11.3消防设施、器材要加强管理，严禁移位，经常检查，保证良好。

　　11.4对机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立长期维修保养制度，班前班后检查，保证生产安全。

　　11.5保安组要会同工程部等有关部门定期对要害,部位的安全岗位责任制落实情况进行检查。发现问题限期整改，情节严重者严厉处罚。

　　11.6如系骚乱，应立即制止，严防伤人或损坏物品，同时要防止坏人混入捣乱。保安组要立即上报公安机关。

　　12.当发生火灾时

　　12.1任何人发现火情或接到客人报警必须立即上报

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