物业公司管理体系执行管理制度

物业公司管理体系执行管理制度提要：通过投诉电话、外部检查、媒体等方面得到信息，对信息进行分析，确定为公司管理体系文件执行造成的问题按《管理体系执行督导程序》执行

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　　物业公司管理体系执行管理制度

　　1．0适用范围：公司管理体系各级执行督导工作。

　　2．0督导形式：

　　序号督导形式督导单位（人）责任单位

　　1一级督导公司管理者代表全公司

　　2二级督导公司综合事务部公司各部门

　　3三级督导部门负责人相关职员

　　3．0高级督导单位（人）可向其低级督导单位（人）的责任单位进行管理体系执行督导，但仅对本级督导的责任单位发出《纠正通知单》。

　　4．0被发《纠正通知单》的责任单位承担纠正责任，并与相应团队或职员绩效评估挂钩。

　　5．0督导周期及内容：

　　督导形式频次督导内容督导方法

　　一级督导不少于2次/年管理体系文件 抽查

　　二级督导2次／年管理体系文件内  审

　　不少于1次/月管理体系文件日常检查

　　随时管理体系文件投诉及其它

　　三级督导不少于1次/周管理体系文件日常检查

　　6．0督导方法

　　6．1日常检查

　　督导形式督导方法责任单位

　　一级督导抽查全公司

　　二级督导

　　1、按5.0规定的频次对相关部门的工作进行检查，以检查现场为主。

　　2、发现不合格的方面，发《纠正通知单》，并标明不合格级别，交相关部门负责人。

　　3、对于不合格与责任单位一起分析原因制定整改措施。并确定整改时间。按整改时间进行验证，未按时纠正的，不合格发生次数累计一次。

　　4、未确定整改时间的，观察项立即整改、一般项三天整改时间、严重项根据情况一周至一月整改时间。部门负责人

　　三级督导1、按5.0规定的频次对本部门工作进行检查，填写《部门工作自查记录》。

　　2、发现不合格的方面，发《纠正通知单》，并标明不合格级别，交相关责任人。

　　3、对于不合格项与责任人一起分析原因制定整改措施。按规定时间进行验证。未按时纠正，再开《纠正通知单》，并累加不合格次数一次。

　　4、观察项立即整改、一般项三天整改时间、严重项根据情况一周至一月整改时间。相关职员

　　6．2投诉及其它

　　通过投诉电话、外部检查、媒体等方面得到信息，对信息进行分析，确定为公司管理体系文件执行造成的问题按《管理体系执行督导程序》执行。

　　6．3内审

　　根据公司内审的计划按排，组织公司的内审，并跟踪不合格完成情况。

　　7．0各部门负责人每周向综合事务部提交发现的不合格的《纠正通知单》及其整改情况。

　　8．0按同类不合格出现的次数累计计分，与部门本月的绩效工资总额挂钩，职员的工作情况与职员的绩效工资挂钩。

　　9．0支持性文件及工具：

　　《纠正通知单》

　　《员工台帐目》

　　《品质管理及检验规程》

　　《员工考核评分细则》

　　编制： 审核：  批准：  日期：

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