物业公司管理标准（试行）

物业公司管理标准（试行）提要：交房满1年的小区管理处人员上班时间为8:30-18:00。管理人员应将家庭电话或手提电话登记在管理处，确保能随时联系

更多 资料房 地产 (www.dichanshequ.com)

　　物业公司管理标准（试行）

　　第一章  形象标准

　　一、仪态

　　所有以立姿工作的员工，其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽（体重落在双脚），肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹；所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，腰板挺直，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋；要随时保持良好姿势，身体不得东歪西倒，前倾后靠。

　　二、仪表

　　身体、面部、手部必须清洁；男员工不得留长头发，发脚长度以不盖耳部及后衣领为准，女员工不得浓妆艳抹；上班必须佩带工作牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭。

　　三、表情、举止、言谈

　　1、微笑，是员工最起码应有的表情；声调要柔和、亲切,多用敬语。

　　2、面对客人应表现出热情、友好,做到情绪饱满，不卑不亢。不得以任何借口顶撞、挖苦客人。

　　3、不得二人搭脖或挽手而行，与客人相遇要靠边行走，不得横冲直撞，粗俗无礼。

　　4、不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。

　　5、上班时间不得闲聊或做与工作无关的事情。

　　6、不准讲粗语、不准使用蔑视或污辱性的语言。

　　7、有说普通话的同事在场，请讲普通话。

　　8、工作服不得有明显污迹。

　　9、接电话必要时要作好记录，问清通话要点，然后向对方复述一遍。在岗位上尽量不打私人电话、传私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听须代为传达。

　　第二章   服务标准

　　一、管理处

　　1、交房满1年的小区管理处人员上班时间为8:30-18:00。管理人员应将家庭电话或手提电话登记在管理处，确保能随时联系。

　　2、管理处电话与保安固定岗亭连线，确保随时有人接听。

　　3、每天2次巡查整个小区范围情况，发现问题及时进行处理。

　　4、临时停车费登记准确、详细，杜绝出现少收、漏收或贪污的现象。

　　5、合理控制公共用电用水，杜绝浪费的现象，

　　6、每年开展3次社区文化活动。

　　二、保安标准

　　1、着装时需领带打正、帽戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明，衣服不得有明显污迹。

　　2、站势：精神饱满，双手握拳向后交叉，挺胸收腹，双眼平视对方，双足与肩平。

　　3、头发要整洁。

　　4、文明服务、礼貌待人，见人要点头微笑问候，纠正违规行为时应先敬礼。

　　5、坚守岗位，不擅自离岗，如确需离岗时要通知班长，有人顶岗后方可离岗。

　　6、工作时间不准当众吸烟、吃东西、闲聊、看书，不随地吐痰、乱丢杂物，不准做与工作无关的事情。

　　7、工作时只能在规定范围内活动，按规定的工作方式进行。

　　8、对被执行者不服或提出疑问，解释不通时，应说“请您稍候，我请上级领导协调解决”，然后立即向上级汇报。

　　9、如有火警，应立即处理，即时用对讲机通知同事协助，并向管理处负责人汇报。

　　10、各岗亭卫生情况良好，值班保安要确保无灰尘、无杂物，道闸干净，运作自如，岗亭内消防物品齐全，可用警械齐备完好。

　　11、对讲机一律挂于右侧皮带，使用对讲机时语言要简单扼要，不得私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，以免影响工作，不得使用对讲机讲与工作无关的话。

　　12、在工作范围内或巡逻时看到垃圾、杂物，应随手捡起放于垃圾桶，如确实不能清洁，要及时通知保洁员处理。如发现其他机电设备有异常，应立即通知机电管理员到场处理。

　　13、保安员就餐次序统一由班长安排，不得在岗位上就餐。

　　14、监控中心要确保干净、无杂物，物品完好，消防器材、器械完好，电话畅通。

　　15、巡逻保安员要按规定路线依时巡查，发现异常情况，立即处理，无法处理的，通知上一级领导或相关部门处理，并在“巡楼登记表”上登记。

　　16、确保车辆按规定行驶及停放。

　　17、保安员交接班必须列队，在班长带领下，齐步绕小区一周，然后逐岗互相敬礼进行交接班，交班完毕的队员在班长带领下齐步绕小区一周后离岗。

　　18、管理人员不在小区时，保安班长为现场管理者，负责对保安员进行调配，负责处理突发事件，无法处理的马上上报管理处负责人。遇突如其来的暴雨等恶劣天气，保安班长应加强巡逻。出现火警、盗警时，马上进行处理，后即与管理处负责人、保安大队长、公司经理联系。

　　三、清洁卫生标准

　　1、小区公共场所无乱堆乱放、无卫生死角、垃圾及时清理。

　　2、草地、树丛中无垃圾、杂物。

　　3、墙壁无乱贴乱画。

　　4、小区外道路基本清洁。

　　5、儿童设施、游乐设施、石桌、石椅等手摸无尘。

　　6、防盗门、信箱眼视基本无尘、无明显污迹。

　　7、小区地面、路面不出现大面积的污迹、缺砖。

　　8、下水道、化粪池通畅，沉沙井、集水井及时清理。

　　9、喷水池等水体无垃圾、杂物。

　　10、二次供水池每三个月清洁一次。

　　11、楼宇天面无明显垃圾、杂物。

　　12、管理处、保安岗亭、各机房卫生清洁，物品排列整齐有序，无残缺物品或标识。

　　14、公共大堂、电梯轿厢卫生清洁，墙面、物品、桌椅手摸无尘。

　　四、绿化管养标准

　　1、树木长势良好，枯死树木及时更换。

　　2、小区主景地、中心花园无出现枯死灌木，树木修剪整齐美观，草皮尽量完整。

　　3、其它场地绿化维护管理较好。

　　4、合理使用浇花用水，杜绝浪费用水的现象。

　　五、机

更多 资料房 地产 (www.dichanshequ.com)