物业管理员工的仪表、行为规范

物业管理员工的仪表、行为规范提要：仪态行为规范1、面对业主（或客人）应随时保持微笑

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　　物业管理员工的仪表、行为规范

　　物业管理是该住宅小区的一个组成部分，员工的仪容仪表，标志着物业公司形象，也是小区业主（使用人）开展小区活动的对外窗口。物业管理员工的外在表现形式是缺一不可的，要求我们每个员工对自己的行为有一个准确的任职，将仪表、仪容、言行举止形象作为一项长期的工作常抓不懈，全面提高企业的信誉度和公司形象。

　　一、着装

　　所有员工一律穿制服上岗。

　　二、仪表行为规范

　　1、公司各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。

　　2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。

　　3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。

　　4、上岗时必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴于左胸。

　　5、男员工不得留长发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。

　　三、仪态行为规范

　　1、面对业主（或客人）应随时保持微笑，不准给业主（或客人）看脸色，向业主（或客人）发脾气。

　　2、和业主交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。

　　3、在业主面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、挠头、挖耳等。

　　4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

　　5、不得当众整理个人衣物、化妆等。

　　6、行走时不要勾肩搭背，与业主相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

　　7、上班时间不准大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的声响影响他人工作。

　　8、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

　　9、员工在工作、打电话或工作与人交谈时，如有业主走近，应立即打招呼或点头同意，表示注意到他（她）的来临，不准毫无表示或装作没看见。

　　10、在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

　　11、上班时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒腰。

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