物业园区前台接待管理措施

物业园区前台接待管理措施提要：接到各类信息后，应及时作好记录，一般管理中心范围内的问题应及时答复或解决；若不能第一时间解决的

来源自建筑施工 资料

　　物业园区前台接待管理措施

　　（1）要求标准

　　1）佩戴胸牌，着工作服，长发的需统一用黑色发饰将头发盘起（酒店式）。

　　2）仪表端庄、大方，表情自然和蔼、亲切。

　　3）对业主（使用人）一视同仁，接待时应主动、热情、规范。

　　4）电话通话简明扼要，保持电话畅通，并做好接听记录（附：接听、拨打电话管理规范）。

　　5）迎送接待业主(使用人)时应起立，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。

　　6）使用文明用语，禁止使用服务忌语（附：客服中心语言管理规范）。

　　7）接到各类信息后，应及时作好记录，一般管理中心范围内的问题应及时答复或解决；若不能第一时间解决的，立刻联系相关部门，征求意见，统一处理方法，并作好该信息的跟踪记录（附：回访管理操作规程）

　　8）负责每月信息汇总工作（每月22日）。

　　9）做好物管费的催收工作，及时填写物管费收缴一览表。

　　（2）管理内容

　　1）业主来访。

　　2）外来人员来访。

　　3）参观人员的接待。

　　4）各类信息的处理、汇总和汇报。

　　5）各项服务的接受与安排。

来源自建筑施工 资料