赛迪大厦突发事件控制规程提要：项目执行部所属安保部及中控室负责处理安保部突发事件及与外界的联络和协调,物业部协助做好用户的安抚与协调
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1.目的
规范突发事件的处理,确保快速、稳妥处理突发事件,保证用户和公司生命财产安全。
2.范围
适用于项目执行部对突发事件的紧急的处理和控制。
3.职责
3.1项目执行部所属安保部及中控室负责处理安保部突发事件及与外界的联络和协调,物业部协助做好用户的安抚与协调。
3.2项目执行部所属工程部负责处理工程部突发事件,物业部协助做好用户的安抚与协调。
3.3项目执行部所属各部门及现场作业人员负责对突发事件现场秩序的维护、抢救及疏导工作。
4.程序
4.1突发事件的分类：
4.1.1安保部负责处理的突发事件主要指:
A.打架斗殴、盗窃等治安事件;
B.交通事件;
C.不可抗力事件(地震、火灾等事件);
D.恐吓、人质绑架和自杀案件。
4.1.2工程部负责处理的突发事件主要指标:
A.突然停水、跑水;
B.大范围断电事件;
C.电梯事故;
D.燃气管道泄漏;
E.其他设备意外。
4.2突发事件的处理:
4.2.1各部门在班最高领导必须及时赶赴现场,组成临时指挥班子,了解事发原因,及时采取有效措施,进行妥善处理;
4.2.2安保部、工程部按照《安保部工作手册》、《工程部工作手册》中突发事件的处理方法进行处理。
4.2.3参与处理突发事件的人员都必须做好参与事件处理的工作记录;
4.2.4各部门要对参与事件的情况上报公司总经理,同时建立事件档案,以备查询和调查;
4.2.5发生火灾时,参照《消防管理程序》执行。
5.监督执行
项目执行部总经理监督执行。
6.支持性和相关性文件
JC/GZA05-1998(1)《安保部工作手册》
JC/GZA06-1998(1)《工程部工作手册》
JC/CX4.9-08-1998(1)《消防管理程序》
各类紧急事态处理方式：
火灾：
接到或发现火警时，立即向主管、经理及管理处报告。
保安部经理接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。
指派一名主管协同管理人员负责楼内客户的安全疏散工作。
消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集合待命。
大堂的保安人员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许进。
启动应急广播，向客人讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。
通知工程部变电室断电启动备用消防电源。
通知空调机房，关闭空调系统，开启防、排烟系统及加压风机。
通知水泵房，随时准备启动加压水泵。
10．根据火式大小，经请示总经理后，向消防局报警。
11．消防队到达后配合其工作。
12．通知有关工程人员将消防系统恢复正常。
对爆炸物及可疑爆炸物的处理：
保安人员发现或接到各类物品时，要立即向主管领导及管理处报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。
主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，当初步确认可疑物品为爆炸物时，立即对附近地区的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。
立即向公安机关报案，并向公司邻导通报。
对附近地区进行全面搜寻，以消除隐患。
带公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行调查。
如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶到现场扑救火灾，协助抢救，运转伤员，稳定客人情绪，保护好现场，安置疏散人员。
接报刑事案件的处理：
接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。
将报案情况向主管领导及管理处通报。
保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在案。
对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。
向当事人员及现场有关人员了解案情。
向公安机关报案，等待警车到达现场。
将受伤者的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救护。
向警方介绍情况并协助破案。
接报治安事件的处理：
斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。
通报主管领导及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。
制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。
派人清查损坏物品的数量。
若事态失控，经请示领导后，向公安机关报案，同时，对打、砸、抢及蓄意
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