物业安保管理控制程序文件

物业安保管理控制程序文件提要：负责安全管理工作的现场和内部管理，及时了解安全员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向管理处主任汇报。组织安全员的在职培训和军事技能训练

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　　物业安保管理控制程序文件

　　1.0目的

　　维护管辖区域内公共秩序做好治安消防工作，向业主或住户提供安全服务。

　　2.0范围

　　适用于物业管辖区域内安全保卫服务的控制。

　　3.0职责

　　3.1 护卫队全面负责管辖区域内的安全消防保卫服务。

　　3.2 品质督导负责对安全保卫服务工作的质量进行监督。

　　4.0工作程序

　　4.1 安全保卫工作是维护物业管辖区域正常生活、工作秩序，保障业主住户、员工人身安全和财产安全，增强安全感，对树立物业小区良好形象有极其重要意义，护卫队编制《部门工作手册》，对岗位职责、任职要求、作业规程、安全保卫有关规章制度的使用等作出规定。

　　4.2 安全保卫服务应做到：

　　a) 小区基本实行封闭式管理；

　　b) 小区实行24小时保安制度；

　　c) 保安人员有明显标志，工作规范，作风严谨；

　　d) 危及住户安全位置设有明显标志和防范措施；

　　e) 小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

　　4.3 安全管理工作内容

　　4.3.1 安全防范服务：登记出入访客，控制无关人员进入管理服务区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入管理服务区域。

　　4.3.2 维护停车场及交通秩序：维护管理服务区域内车辆停放及交通秩序，调节、疏导人、车流量，防止管理服务区域秩序混乱、交通堵塞和未经许可停泊，对管理服务区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃等异常情况及时进行登记，报告有关部门并协助处理。

　　4.3.3 消防安全：巡查管理服务区域公共设施、设备、消防器材的完好状况。

　　4.3.4 突发事件及违章处理：及时发现、应对、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为。

　　4.4 安全综合管理控制

　　4.4.1 负责安全管理工作的现场和内部管理，及时了解安全员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向管理处主任汇报。

　　4.4.2 组织安全员的在职培训和军事技能训练，提高安全员的综合素质。

　　4.4.3 检查各班在岗工作状况、质量记录、各项管理制度、安全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处理并向管理处主任汇报，将有关情况记录在《交接班记录表》上。

　　4.4.4 督促管理服务区域内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训，每半年组织一次消防实战演习，不断提高安全员的防火意识和灭火作战能力。

　　4.4.5 负责管理服务区域安全员巡逻路线图的制订，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和处事应变能力。

　　4.4.6 配合有关部门处理管理服务区域内各种违章行为、突发事件，调解顾客间的纠纷，配合执法部门做好管理服务区域内的治安工作和出租房屋的管理。

　　4.4.7 根据工作需要，不定期带领班长就管理服务区域内的安全工作对顾客进行回访，听取顾客对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。

　　4.4.8 组织安全员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。

　　4.4.9 每周检查安全员内务管理情况，及时处理违规行为，并做好相关记录。

　　4.4.10 负责安全员的月度考核，并将考核情况及时知会被考核人，以便改进不足之处。对于安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

　　4.5 安全班长控制

　　4.5.1 对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗位履行职责情况，主要包括：考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《交接班记录表》上予以记录。

　　4.5.2 熟悉掌握管理服务区域的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时报告安全主管。

　　4.5.3 负责各岗位工作表格、停车发票及凭证有领用发放，相关质量记录的收集检查，按月及时上缴资料管理员。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务部。

　　4.5.4 监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况，及时与控制中心协调

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