物业辖区突发事件应急处理程序（三）

物业辖区突发事件应急处理程序（三）提要：相关定义：突发事件指的是公司管辖范围内因各种自然因素（如风、雨、雷击、地震等）或人为因素引起的设备运行、工程维修、治安保卫

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　　物业辖区突发事件应急处理程序（三）

　　一、目的：确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安全。

　　二、适用范围：适用于管辖区内发生的盗窃、匪警、争吵、斗殴、设备设施故障、住户水、电、煤气发生故障、水浸、急症、防盗报警系统误报、自然灾害等突发异常事件。

　　三、职责：

　　1.保安部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责抢险现场指挥及督导。

　　2.当值人员：严守岗位。

　　3.保安员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。

　　4.其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

　　四、相关定义：突发事件指的是公司管辖范围内因各种自然因素（如风、雨、雷击、地震等）或人为因素引起的设备运行、工程维修、治安保卫、车场管理及其他有关方面发生的事故、故障、纠纷、损害、火警、火灾等事件。

　　五、操作程序：

　　1.盗窃、匪警应急处理程序

　　1)保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、抢、偷等)强行索取或毁坏小区和业主财物或威肋业主人身安全犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

　　2)当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

　　3)听到求援信号的保安员，要立即赶到现场，监控中心保安通知路岗封锁路口，然后视情况向有关领导汇报。

　　4)若犯罪分子逃跑时，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身材特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨"110"电话报警。

　　5)有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。

　　6)记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

　　7)若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放入塑料带内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

　　8)事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治并报告公安机关。

　　9)做好现场记录，并写出书面报告。

　　2．发生斗殴处理程序

　　1)执勤中（或住户投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　2)2制止原则

　　a)劝阻双方住手、住口；

　　b)争吵或斗殴的双方或一方住户劝离现场；

　　c)持有器材斗殴则应先制止持械一方；

　　d)有伤员则先送伤员去医院救治。

　　3)迅速报告管理处主任，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

　　4)在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

　　3．发现可疑分子处理程序

　　1)发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入大厦。若在区内发现，必要时带到治安办公室进一步审查。

　　2)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止。

　　3)发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。

　　4)在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

　　4．发现醉酒闹事或精神病人等处理程序

　　1)醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。

　　2)及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

　　3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。

　　4)值班人员在执勤中，若遇到强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

　　a)纠正违章，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

　　b)不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安主管汇报。发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可报告管理处，由管理处出面妥善处理。

　　c)若社会上的人来本辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

　　5．急症病人处理程序

　　1)当任何岗位人员发现或接到报告后，应尽快赶到病人所在现场，

　　2)及时通知主管领导。

　　3)可能的情况下，通知其的单位及家属，并将病人送住附近的医院。

　　4)如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。

　　6．触电事故处理程序

　　1)当任何岗位人员发现或接到报告后应马上赶到现场并设法关闭电源。

　　2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘物品将人、电分离。

　　3)立即进行现场人工急救，并及时送往医院治疗。

　　7．突发性水浸事故处理程序

　　1)当任何岗位人员发现或接到报告后，应及时前往现场观察。

　　2)抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关阀门，下水道堵塞，应立即疏通。

　　3)观察现场附近的电掣

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