山庄停车场管理作业指导书提要：若遇道闸失灵时，停车场值班员应立即汇报值班班长，在道闸没有恢复正常，或正在维修时，停车场出口应放置挡车柱，停车场安管员确认出场车辆后，方可放行
文章来源于 房 地 产(www.dichanshequ.com)山庄停车场管理作业指导书
1.0目的
加强zz山庄内外停车场的管理，更好地为业主服务，方便停车，保障车辆停放有序和安全，并保障车辆交通畅通。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心辖区车辆停放管理。
3.0职责
3.1服务中心经理、安管主管、安管班长负责对停车场安管员的工作进行监督检查。
3.2巡逻安管员按本指导书开展工作。
4.0作业规程
4.1停车场进车管理
4.1.1车辆进入停车场时→在道闸外侧进行检查→首先有停止信号（手势）→敬礼→检查车辆及车内人员→是否本小区业主→发临时停车卡→检查完毕后→说："谢谢" →打开道闸→打放行手势→将车辆指引到车位上→填写车辆出入登记表→注明车辆进入时间及车况。
4.1.2留意进入车场时车辆情况，发现车辆外观有明显破损迹象时,应及时提醒车主，并进行相关记录；对带有危险品的车辆禁止进入车场；如有特殊情况，及时报告有关上级领导。
4.2停车场日常管理
4.2.1停车场巡逻员用正确手势指挥车辆通行或倒车，禁止车辆逆行，发现有违章停车应及时纠正，指挥车辆整齐停放于适当位置，提醒车主锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走。
4.2.2停车场巡逻员要不断巡视停车场，保持精神高度集中，注意观察每辆车辆的停泊，随时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象应及时处理并通知车主，同时在《安管员值班记录》上做好记录。
4.2.3发现有无关人员进入停车场或在停车周围徘徊时，应劝其离开，禁止商贩和乞丐进入停车场及周围，遇紧急情况立即向上级报告。
4.2.4严防车辆发生碰撞、摩擦，如发生上述情况，停车场巡逻员须记下肇事车车牌号码, 暂不放行肇事车出车场, 并联系安全主管（班长）、管家服务中心经理协助受害车主与肇事车主协商处理方法。
4.2.5了解和掌握业主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住栋号、居住电话号码等，以便识别。
4.2.6严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生，并报告当值班长。
4.2.7严禁在车场内占用公共地方修理车辆、洗车或试刹车，一经发现应立即劝止。
4.2.8停车场巡逻员在日常工作时要检查以下标识：入口标志、方向指示、停车线和禁止停放线、严禁烟火标志是否清晰、准确，如发现问题必须及时报告安全主管（班长）并记录。
4.2.9停车场巡逻员每天对车场消防栓、灭火器、道闸及照明设施进行巡视，如发现问题要及时报告安全主管（班长）安排人员修理，并做好记录。
4.2.10协助清洁工维护好停车场内清洁卫生，保持停车场整洁。
4.2.11停车场巡逻员应确保无证无牌车辆、漏油车、病车不得在停车场内停放。
4.2.12管家服务中心经理指派专人负责月卡的销售、发放。
4.3停车场出车管理
4.3.1车辆出停车场时→在道闸内侧进行检查→敬礼→取临时停车卡→按规定收费，说："谢谢"→打开道闸→打放行手势→填写车辆出入登记表→注明车辆出场时间。
4.3.2停车场值班员必须认真执行收费制度，坚持原则，不得徇私舞弊，如不开票据或乱收费、不收费等，一经发现证据必严肃处理；对持月卡车主要核对卡号及车牌相符，禁止一卡多用。
4.3.3对不交费或没有带卡要求出场的车主，收费员无权私自放行车辆，应严格安装《突发事件处理作业指导书》相关内容进行处理，并及时汇报安全主管、值班班长或管家服务中心。
4.3.4各班在交班时做好交接工作，清点车辆数，认真填写登记本，对当班发生的情况及发票的编号、检查设备情况登记清楚。
4.3.5停车场值班员按规定及时到管家服务中心财务缴回收取的停车费并领取新的停车费发票。
4.4特殊情况的处理
4.4.1若遇道闸失灵时，停车场值班员应立即汇报值班班长，在道闸没有恢复正常，或正在维修时，停车场出口应放置挡车柱，停车场安管员确认出场车辆后，方可放行。
4.4.2停车场值班员注意车辆车况及车主的行为，若遇醉酒驾驶者应立即劝阻，避免交通事故发生。
4.4.3遇有公安、武警、工商税务等车辆出车拒绝交费时，应呼叫值班班长或安全主管到场，核对其证件，并经管家服务中心经理同意后给予免费并做好记录。
4.4.4遇有冲闸出车时，停车场值班员看清车牌号码、车型，立即报警，并向班长、主管和管家服务中心经理报告。
5.0支持性文件
5.1突发事件处理作业指导书
6.0质量记录
6.1QP-10-29-F001 安管员值班记录表
6.2QP-10-35-F001 车辆出入登记表
6.3临时停车卡（无固定格式）
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