物业辖区盗窃事件处理作业指导书（三）

物业辖区盗窃事件处理作业指导书（三）提要：保安队员先将可疑人员制服，扭送值班室，直至警方赶到处理；若犯罪分子携带有凶器，先跟踪尾随，直至其他队员或警方到场，再进行抓捕

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　　物业辖区盗窃事件处理作业指导书（三）

　　1.0目的

　　在盗窃案件发生时，采取相关的应急措施，尽量使受到的损失减到最低。

　　2.0职责

　　2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。

　　2.2保安队负责事故现场的处理和紧急救助。

　　2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

　　3.0资源的配备

　　3.1 人员的配备

　　3.1.1安全主任全面负责治安事件的处理。

　　3.1.2应急分队的主要成员由保安队员组成，其必须经过专门安全知识和技能培训。

　　3.2 设备设施的配备

　　通讯器材（如对讲机）、防护装备、闭路电视监控系统和车场出入口控制系统。

　　4.0 工作流程

　　4.1业户发现盗窃

　　4.1.1值班人员接业户被盗的信息后，立即向安全主任报告，同时通知当值领班。

　　4.1.2当值领班安排人员立即赶赴现场，向业户了解情况，保护并控制任何人员接近现场，同时拨打"110"报警。

　　4.1.3消防中心通知各岗位控制人员出入，加强对物品出入的检查，如遇可疑人员，上前盘问。

　　4.1.4安全主任启动应急分队，应急分队对大厦死角进行搜查，同时做好业户的安抚工作。

　　4.1.5警方到场后，应急分队配合警方做好各项协作工作。

　　4.1.6若为业户直接拨"110"报警，在警方赶到后，相应部门配合警方做好各项工作。

　　4.2保安队员发现盗窃

　　4.2.1保安员发现有盗窃迹象的可疑人员，立即上前盘问：若是业户，与客户服务中心联系确认；若非大厦内业户，立即用对讲机报告值班室，请求增援，同时拨"110"报警。

　　4.2.2当值班长带领保安队员立即赶到现场，同时向安全主任报告。

　　4.2.3保安队员先将可疑人员制服，扭送值班室，直至警方赶到处理；若犯罪分子携带有凶器，先跟踪尾随，直至其他队员或警方到场，再进行抓捕。

　　4.2.4当值班长安排专人保护现场，客户服务中心负责通知相关业户，检查被盗情况。

　　4.2.5若保安队员在盗窃现场未发现可疑人员，处理过程依4.1.4步骤进行。

　　4.3员工发现盗窃

　　4.3.1员工发现可疑人员，应立即通知保安值班室，描述盗窃分子的详细特征，要求各门岗组织拦截，同时拨打"110"报警。

　　4.3.2根据实际情况，员工一般跟踪尾随犯罪分子，直至保安队员将其抓获。

　　4.3.3保安队员赶到，按照4.2.3至4.2.4步骤进行处理，若在现场未发现可疑人员，按照4.1.4步骤进行。

　　4.3.4发现员工及其相关人员协助警方破案。

　　5.0演习

　　暂无。

　　6.0 事故报告

　　具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。

　　附件一：盗窃事件处理流程图

　　盗窃事件处理流程图：

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