小区楼宇岗保安工作规程提要：当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，及时报告班长及管理处，通知电梯工马上进行抢修，协助做好善后工作，并做好值班记录
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为了确保各小区内楼宇随时处于受控状态，保证业主/住户出入平安、楼宇秩序井然，特制定以下规程：
一、值班制度
1、楼宇岗保安工作实行24小时全天候值班制。
2、实行三班制，每班工作8小时。时间安排为：白班：7:00至15:00；中班：15:00至23:00；晚班：23:00至7:00（次日）。
4、每七天依次转换一次，即每周日为轮换日。
二、站立式服务
1、站立式服务时间：
7:00-8:00；11:00-12:30；16:00-18:00（管理处根据实际情况可作调整）。
2、任何时间，若有访客、公司领导、小区业主/住户进入小区等情况时，应起立行站立式服务。
3、站立姿势
立正、跨立、稍息三种姿势。
4、站立位置
站立式服务的位置由管理处根据实际情况作安排；（除非站立式服务时间以外）需站立式服务时，灵活地以跨立与立正姿势服务。
三、来访登记
1、业主/住户、公司领导及公司员工进出本小区内不用登记。
2、当有业主/住户早、中、晚外出经过保安岗位时，保安员应以立正姿势、主动点头微笑，并用"XXX早上好！""XXX您好！"等话语以示问候；当有业主/住户回家进入通道/楼宇大堂经过保安岗位时，保安员应以立正姿势主动点头微笑，并用"XXX您回来了！""XXX您下班了！""XXX您好！"等话语表示迎接和问候。
3、对外来客人（包括业主/住户的亲友、各类访客、装修等作业人员及员工的亲友等）一律实行进、出楼宇登记有效身份证件制度。
4、当有客人来访时，保安员应主动点头微笑示意，并用"先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，他（她）住哪层、哪座？""请您出示你的身份证给我登记一下。""对不起，让您久等了，谢谢合作，请进！""对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您谅解！"等话语予以提示或表示歉意。
5、准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。
6、认真核对证件和证件持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止其进入。（特殊情况要迅速报告班长协助处理。）
7、来访客人必须说准所找业主/住户的姓名及其所住楼、座号等其他情况，必要时须用（可视）对讲系统等方式与业主/住户通话确认后方可予以登记进入。
8、当业主/住户带有亲友或访客时，保安员应礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/住户做好必要的解释工作，以消除业主/住户的不满情绪。
9、由公司（管理处）领导陪同到小区内检查、参观、学习的人士，保安员应敬礼后说："欢迎光临，欢迎指导！"以示欢迎，并热情回答客人的询问或灵活地处理问题。
10、当外来人员离开小区时，保安员应礼貌地说"再见！"或"慢走！"等用语，并记载离开时间。
11、熟悉本小区业主/住户的基本情况，包括；姓名、楼号、座号、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入小区内的时间等。
12、当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主/住户及访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出"请"的手势。当业主/住户说"谢谢"表示感谢时，应回答说："不用谢！"等，然后轻轻地关门。
13、当业主/住户搬出物品或搬家走时，应请其到管理处办妥有关手续，并主动维持楼宇通道秩序和电梯运行秩序。提醒搬家的业主/住户要注意使用电梯，并避免在其他业主/住户进出高峰时段搬运物品，以防造成通道秩序混乱。
14、对进入小区内进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。
15、当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，保安员应一边向班长报告、一边把好大门关，与其他队员共同作战，直到警报解除。
四、严密监视通道和电梯
1、保持警惕，严密注视进、出通道的各类人员，特别是外来人员。如有可疑情况，立即通知班长并协助班长处理。
2、当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，及时报告班长及管理处，通知电梯工马上进行抢修，协助做好善后工作，并做好值班记录。
五、注意事项
1、迎送服务语言要得体，态度要诚恳，目光不要游离，应用亲善的目光看着服务对象。
2、开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。
3、站立式服务时间内，若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应说"对不起，请稍等。"并迅速走出值班室为访客开门。
4、尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其它非急需处理的工作。
5、不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/住户、领导、同事及访客询问应简捷。
6、相关表格：《来访登记表》。
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