物业辖区突发事件和异常情况作业指导书提要:防台准备制定全年防风防台计划,落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单;台风季节到来,提前作好
其它精品公 文物业辖区突发事件和异常情况作业指导书
1.0目的:确保发生突发事件或异常情况时,能迅速、果断进行处理,保护客服中心的人身及其财产安全。
2.0适用范围:适用于公司辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、设备重大事故等各类突发事件或异常情况。
3.0职责
3.1保安部队长负责对保安员进行突发事件及异常情况处理等的培训,并负责抢险现场指挥及督导。
3.2当值人员应严守岗位。
3.3保安员负责安全防范,维修人员负责水、电供应及抢修。
3.4其他保安员应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。
3.5保安部负责相关应急培训、训练内容,品质管理部负责监督、指导以及事后分析报告。
4.0工作程序
一、突发事件
(一) 台风侵袭
1、防台准备
制定全年防风防台计划,落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单;台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;
2、台风到来前
接气象部门通知,通知租户(业主),发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话;检查物业内设施、设备,保护及稳固;各区域高空悬挂物件是否牢固,有无松脱;各机房(电梯、水泵、电机房等)是否安全,备用电机是否可以随时开动;天台水箱、天线等物件是否牢固,有无不安全因素;物业内所有管道、阀门是否正常,有无堵塞,渗漏及失灵;负责检查所有客房门窗内关闭情况,有无各类危险情况(如花盆在窗台,易堕落物
件在阳台);锁紧窗门;玻璃贴上防风胶纸,避免爆裂;装上防风卷闸或防风板(如有);建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放,应检查是否安全及稳固,如有需要须移走或通知施工队做好防风措施;
全面检查物业防风措施,查看各处下水道、落水管、雨水渠等,并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物;备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用;应加强与部门的联络,加强巡检力度,发现问题及时反映并督促有关部门改进;
3、台风中
逗留室内安全位置或进入指定防风处;佩带硬身安全帽(如外出);
4、台风后
观察台风消息及预防余风;照顾受伤人士;清理受损范围,注意避免受伤;维修队长巡视物业;清理淤塞渠口杂物,补充紧急用具;事后填写《事件报告》呈交管理处。
(二) 电力故障
保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置,经常协助维修部检查其工作状态;
维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;
发生电力故障时,应立即通知维修部及时修理,物业部应发出告示通知各客户;任何情况下,除专业维修人员外,其他人员均不得自己进行修理,以避免发生危险事故;停电期间禁止任何人使用电梯;
保安部门要加强出入口的人员检查,防止有人趁机混入作案,并对围墙如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。等区域增加巡视人员、次数;保安部平时应预备应急电灯,充好电源,保证停电期间的巡查时照明使用;
(三) 交通意外
一般而言,交通意外可分为四大类:
意外中无人受伤,但引起车辆或物业设施受损;意外中有人受伤,并引起车辆或物业设施受损;
意外中仅仅发生人员受伤;
意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。
但无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,其步骤如下:
无人受伤的交通意外:
1.维持秩序,使现场交通恢复通畅无阻;
2.财物、车辆受损时,先进行拍照存查;
3.如意外事件中可能危及其他人员,应设置围护区加以局部封锁,必要时还须树立警告标志;
4.如有需要,通知维修人员到场采取措拖;
5.在处理财物损害赔偿时,如争议较大,不可自行作主,应当及时报告管理处或有关职能部门处理;
6.记录一切有关资料,并写《事件报告》呈交管理处。
有人受伤的交通意外:
7.指挥交通,给予尾随车辆警示并绕行;
8.在可行情况下将伤者移离危险区域;
9.伤势严重者先进行拍照存查;
10.通知管理处派员协助维持现场秩序;
11.及时取证、记录现场情况,报警等候处理,必要时,对事故现场进行录像、拍照取证;
12.在现场寻找是否有目击证人,待警员到场立即报告;交通失事后,如有人受伤,则在警方未到场前,肇事车辆不得移或驶离原位;事后记录一切有关资料,书写《事件报告》呈交管理处。
(五) 气体泄漏
1.保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;
2.保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置;
3.接到气体泄漏报告或异味时,应迅速前往现场;
4.到达现场,切勿按门铃或触动任何电器及开关,以免发生爆炸,只能设法打开门窗,以疏导气体;
5.关闭气体总阀,如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散,须立即报警及通知专业公司;
6.封锁现场,禁止任何人企图进入,同时由物业部通知其他住客离开;
7.如发现伤员、中毒者,先设法转移到空旷、开阔地带,保证空气流通、新鲜,同时拔打救护电话等待救援;
8.在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器;
9.进入现场不能开灯,并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火,防止引起火灾;
10.事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。
(六) 高空堕物
1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件,接到该类投诉,必须采取下列行动;
立即组织人员进行调查,设法寻找作恶者;
如有需要须向作恶者发出严重警告,并向警方报案;
如未能查明作恶者,物业部应发文通知所有客户,指出该行为的危害性与违法性;
拍照存案,必要时录像取证;
布置保安,伏击守候,捉拿现行。
2.如高空堕物已引起人员伤害,保安人员应当:
拔打120救护电话,派员在路口引导;
立即通知警方,并协助开展侦查,设法查明肇事人;
物业部应协助保安寻找证人,提供入住情况等资料;
封锁现场,拍照取证,保护现场,维护秩序;
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