保安部日常事务处理作业指导书提要：如何处理车辆被盗或被损坏？1）车管员发现停车场的车辆被盗或被损坏时，应立即通知车主，并报告班长和管理处
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1、道闸因故障不能工作时，如何处理？
道闸不能工作时，应首先用人式进行操作看是否可行，如果不行就用专用工具将闸杠打开并及时报告保安部前往维修。注意：在道闸不能工作时，所有车辆进出必须作好详细的登记。
2、如何处理业主或住户的投诉？
（1）当保安员接到业主或住户的投诉时，在任何情况下必须以礼相待，认真耐心地听取投诉，将投诉内容要点作好记录；
（2）接到投诉时，应耐心和礼貌，诚心与之合作，并向对方解释处理的方法和过程；
（3）如在岗位能处理的投诉，应及时处理，如不能处理的应及时报告保安部和管理处。
3、如何处理电梯意外事件？
（1）如有乘客被困电梯内，应详细地询问被困者有关情况，及时报告管理各设备部人员到现场协助；
（2）注意掌握被困人员的思想状态，做好心理辅导工作；
（3）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的情况下，必须及时请求医务人员各消防人员到现场协助；
（4）被困者救出后，要及时作好详细的记录备案。
4、如何处理来访工作？
如何处理来访业主或住户，应详细登记来访者的有效证件，并用对讲机通知楼区的保安员，得到楼区保安员的核实后，方可对来访者给予放行。
5、发现有人受伤或生病时如何处理？
（1）当发现有人在公用地方突然晕倒或者说意外受伤时，必须及时通知班长各管理处及拨打求助电话，（拨打120或-------门诊部电话--------）；
（2）将病者或受伤者安置适当的地方休息，并设法通知其家人；
（3）尽量将病者或伤者与围观者隔离；
（4）如属轻病或轻伤者帮助其送往就近医院医治。
6、盗窃安全的处理：
（1）保安部值班室或保安员接到报警后，应立即到现场，若发现盗窃分子正大作案，应立刻当场抓获，连同证物送到保安部，由保安部移送公安机关处理，同时保护现场等待警务人员到达，作好案件详的登记；
（2）证实发生案件，要协助事主的拨打110或辖区派出所的电话报警并继续留守现场，直到警务人员到达；
（3）禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品；
（4）快速向保安部呈交案情报告。
7、发生醉酒闹事者如何处理？
（1）劝阻其尽快回家休息；
（2）如酗酒闹事者，应首先制止酗酒者继续闹事，以免危害他人和损坏财物；
（3）设法与其家人联系，通知其家人到现场，并协助家人送其回家；
（4）保安员无法制止的情况下，应立即通知班长和管理处。（或直接通知保安部）
8、发生车辆冲卡如何处理？
（1）当执人员即记下冲卡车的车型、车牌的颜色、冲卡的具体时间等相关的资料，并通通知外围的门岗，留意车辆的去向，可能的话，加以拦截；
（2）立即通知班长（班长应及时向保安部报告）；
（3）立查核冲卡车辆的有关资料及车主联系，并向公安机关报警。
9、车辆IC遗失，车辆需要出车场如何处理？
（1）立即通知班长，如造成出口阻塞要求司机驶离；
（2）应仔细登记核对车辆的有关资料，如行驶证、驾驶证，车主的身份证、车牌号码、IC卡号；
（3）通过核对，征得管理处或保安部的同意方可放行；
（4）复印驾驶员的身份证、驾驶照、车辆行驶证留档；
（5）提醒车主尽快到管理服务处办理IC卡。
10、燃气体泄漏如何处理？
（1）当接到燃体泄漏报警时，应立即通知班长，并迅速赶赴现场查看情况；
（2）到现场后，要谨慎行事，要敲门进入（切勿按门铃），不可开灯，开风扇及任何电擎。必须立即打开所有的门窗，关闭煤气阀门，严禁吸烟；
（3）将现场所有的人员疏散，以免发生气体中毒。如发现有受不适者，应妥善处理，并拨打求助电话（110或122）；
（4）将详细情况记录下来，呈交保安部。
11、发生交通事故如何处理？
（1）首先，立即赶赴现场并保护现场，同时报告班长及保安部；
（2）如有伤者，马上组织人员进行救护，如伤者较为严重，则马上拨打120或--------门诊部的电话：-----。
（3）拨打122报警并协助民警处理现场，向民警反映相关情况；
（4）维护交通秩序，以免造成塞车。
12、如何处理车辆被盗或被损坏？
（1）车管员发现停车场的车辆被盗或被损坏时，应立即通知车主，并报告班长和管理处；
（2）属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场，并通知车主到达现场，车管员协助双方车主处理；
（3）车管员认真填写《岗位交接班记录本》，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间及报告有关人员的情况；
（4）车辆在停车场被盗后，由管理处确认后协助车主向公安机关报案；
（5）车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。
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