物业保安部培训考核作业指导书

物业保安部培训考核作业指导书提要：每次考核合格后到岗位运用的有效性，并对实施过程进监控，是否达到要求，有没有在按培训计划上的方法在做

源 自物业管理资料

　　物业保安部培训考核作业指导书

　　1.0 目的：确保培训工作有效。

　　2.0 适用范围：保安部全体员工。

　　3.0 职责：

　　3.1 队长/指导员针对小区常发生的事情做好分析，制定培训考核计划；

　　3.2 班长负责落实，班长/班长按计划执行；

　　3.3 班长负责收集资料、文员归档保存；

　　3.4 培训完毕后，由部门统一考核，成绩归档，作为队员加分、扣分、晋升、降升的依据；

　　3.5 有合格再培训，多次有合格建议辞退。

　　4.0 定义：无

　　5.0 培训计划内容及考核制度：

　　5.1 培训计划内容：

　　5.1.1 根据各岗位上发生的情况的收集制定培训内容；

　　5.1.2 各岗位已处理且客户满意的方案来作为培训内容；

　　5.1.3 班长组织落实培训内容；

　　5.1.4 同期针对性的问题。

　　5.2 培训的实施、考核和有效性评估：

　　5.2.1 由班长针对各类情况,经会议研究制定周季年度培训计划；

　　5.2.2 队长审批后组织骨干会议，下达执行计划；

　　5.2.3 班长组织落实培训内容；

　　5.2.3 队长、指导员、班长组织培训、考核内容；

　　5.2.3 考核成绩汇总归档，对不合格的采取重新培训，补考仍不合格的考虑辞退；

　　5.2.3 每次考核合格后到岗位运用的有效性，并对实施过程进监控，是否达到要求，有没有在按培训计划上的方法在做；

　　5.2.3 达不到重新分析，查明原因，再进行培训，直到合格为止；

　　5.2.3 神秘客户的访问（服务的态度、语气、礼节），考核培训的有效性。

　　5.3 消防方面的培训见《消防管理·培训、演练规定》；

　　5.4 培训方面的记录如无特殊要求，沿用《培训管理程序》的表格；

　　目标责任人  目标内容

　　队长负责思想教育工作，确保队员思想稳定，不出倾向性思想问题。

　　负责全部形象、宿舍管理，每月组织检查评比内务二次、仪容仪表一次，促进内务整齐统一，维护良好形象

　　负责智能化管理工作，尽可能的发挥智能化系统作用。

　　负责组织后勤工作，做到保障及时到位。

　　负责巡逻队工作，发挥巡逻队巡查作用。

　　具体负责处理跟踪客户投诉工作，尽量使客户满意。

　　负责消防以外的所有器材客理工作，保证各项维护保养及管理制度的落实和器材的完好率。

　　负责全部培训工作，每次培训合格率不低于90％

　　消防专员对消防工作负责，组织消防训练，考核合格率不低于90％；搞好消防器材管理，注意器材及时配备到位和保证器材完好率；每月组织检查设施、器材一次，发现问题及时处理。

　　负责疑难事务处理，做到事事有结果。

　　无公司领导在正式会议上点名批评的工作和完成重大任务时出现明显失误。

　　减少客户投诉，做到客户投诉率不超过2件／月。

　　全队当值时无重大案件发生和一般案件发生不超过1件／半年。

　　负责做好队员的遵纪守法工作，队员严重违纪不超过2件／月。

　　负责做好指导班长和组织培训队员的工作，使班长在试用期内，队员在规定时间内达到胜任工作的标准。

　　负责各项工作，落实保质按时完成任务。

　　无公司领导在正式会议上点名批评的工作和完成重大任务时出现明显失误。

　　班长负责全班队员思想教育，保证队员思想稳定和团结，无帮派现象。

　　减少客户投诉，客户投诉不超过1件／2月。

　　全班队员对班长工作能力的评估肯定率不得低于60％。

　　全班严重违纪现象不超过1件季度。

　　对队员的培训工作负责，使队员在规定时间内达到上岗水平。

　　负责做好各项工作，保质保时抓好落实。

　　无公司领导在正式会议上点名批评的工作和完成重大任务时出现明显失误。

源 自物业管理资料