突发事件的处理工作规程
1.0目的：确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护客户的人身及其财产安全。
2.0适用范围：适用于管理处辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、设备重大事故等各类突发事件或异常情况。
3.0职责：
3.1保安部队长负责对员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。
3.2当值人员应严守岗位。
3.3保安员负责安全防范，维修人员负责水、电供应及抢修。
3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
4.0工作程序：
4.1应急准备：
4.1.1保安部负责制定适合本小区各类突发事件的应急处理措施，每年至少进行两次应急训练并做好培训、训练记录。
4.1.2管理处主任/经理负责相关突发事件培训、训练内容的监督、指导。
4.2值勤中遇到现行抢劫或盗窃分子的处置方法：
4.2.1立即通过对讲机向上级报告并大声发出信号召集临近护卫员或群众支援。
4.2.2可采用警械上前将罪犯制服，扭送公安机关处理。
4.2.3如罪犯逃跑又无法追上时，要注意看清人数、特征、所用交通工具及特征等，及时向保安部和公安机关报告。
4.2.4要保护好作案现场的一切物品不受破坏。
4.2.5妥善保存犯罪分子遗留的物品、作案工具等，以便公安机关提取收集相关证据。
4.2.6如有人员受伤应及时拨打“120”求救。
4.3客户居所发生刑事或治安事件的处置办法：
4.3.1立即向保安部和公安机关报案，如客户已投保还应通知承保保险公司。
4.3.2应根据具体情况，采取适当方法把整个现场封锁保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响证据的收集。
4.3.3抓紧时机向发现人或周围群众了解案件发生、发现的经过，收集群众的反映和议论了解更多的情况并认真记录。
4.3.4向到达现场的公安人员认真汇报案件发生的情况，积极协助破案。
4.3.5客户居所发生刑事或治安案件处理流程图：
4.4发生火警的处理方法：
4.4.1如火情较小，立即采取措施扑救，全力将火灾消灭在萌发状态，使损失降到
最小限度。
1)电源接触短路引起的家用电器燃烧起火，应及时关闭电源，在没有关电源之前切不可用水扑灭火焰，应用“1211”或“1301”等灭火器。
2)液化气管道漏气起火，应马上关掉液化气分闸和总闸。
3)液化气瓶漏气起火，应立即用不燃材料扑灭。
4.4.2如火势较大，一时难以扑灭，应立即拨打“119”报警，注意讲明火警单位、详细地址、联系电话（如用手机报警，切记不可关机）、着火物品等。
4.4.3立即报告上级领导，启动应急方案，组织人员尽快赶赴火灾现场进行扑救。
4.4.4立即切断现场电源总开关、液化气等，同时迅速转移易燃易爆的危险物品（注意：装有自动灭火设施的地方，不要把喷淋系统的电源切断）。
4.4.5保护好现场，全力配合消防部门工作，维护火场秩序，防止坏人趁火打劫，
并积极参加抢救伤员和财物的工作。
4.5值勤中发现斗殴事件的处理：
4.5.1积极劝阻斗殴双方，缓解矛盾。如双方不听劝阻，应立即汇报领导并请求支援。
4.5.2明确能认定属违反治安管理行为或犯罪行为时，应及时报告上级或公安机关，并采取措施将行为人制服，扭送公安机关。
4.5.3说服、劝阻围观群众离开，确保保安目标区域内的正常秩序。
4.5.4提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或盗窃。
4.6值勤中发现可疑人员的处置方法：
4.6.1立即用对讲机向其它区域值勤保安员发出信号并报告当值班长。
4.6.2视情况可对可疑分子进行跟踪监视，防止其作案或制造其它事故。
4.6.3上前盘问应两人配合，一人查看有效证件，一人负责在旁边监视。如其漏洞百出可带回保安部办公室作进一步盘问。
4.6.4如发现与公安机关通缉、调查的人员（三逃人员）特征体貌相似者，可跟踪监视并通知护卫主管或辖区派出所。
4.7值勤中发现醉酒滋事或精神病人闯入保安目标的处理：
4.7.1这类人失去了理智，通常处于不能自控的状态，极易造成危害，因此应参照以下处理方法：
4.7.1.1进行劝阻或阻拦，让其离开保安目标的范围。
4.7.1.2如果熟悉或认识醉酒者或精神
4.8值勤中遇到不执行规定，不听劝阻的处理方法：
保安员在值勤巡逻中，经常会碰到有些人不主动出示证件强行进入；有的人在不准吸烟的地方吸烟；有的在不准停车的地方停车；在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等情况，碰到这些问题时尽量避免争执，应采取如下措施：
4.8.1上前面对当事人敬礼，纠正违章，注意一定要态度和蔼、说话和气。对仍然不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录以便向领导汇报。
4.8.2 发生纠纷时，保安员一定要克制，避免争吵，同时向班长或队长报告。
4.8.3 若遇到个别蛮横无理、打骂保安员情节严重者，保安员可视情况进行正当防卫并报告保安部和公安机关，依法处理。
4.9遇急症病人的处理：
4.9.1第一时间赶到病人所在现场，不要擅自移动病者。
4.9.2立即通知保安部队长。
4.9.3在有可能的情况下，通知客户的单位及家属。
4.9.4如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。
4.10发现有人触电的处理方法：
4.10.1马上赶到现场关闭电源，如附近没有电源，要找绝缘的东西（如：竹竿）
将线头挑开，切忌在关闭电源之前用身体接触被电者，防止自己触电。
4.10.2立即向上级报告并迅速通知“120”求救。
4.10.3可采用人工呼吸法和心脏挤压法对触电者进行急救，过程中注意保护防止触电者摔伤。
4.11突发性水浸事故处理程序：
4.11.1当接到客户投诉或报告后，即时前往现场观察。
4.11.2抵达现场后，立即查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀；如下水道堵塞，应立即疏通。
4.11.3观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。
4.12台风袭击前或刮强烈大风的预防措施：
4.12.1检查紧急应用工具并确定其性能良好；
4.12.2检查急救箱，确定各项基本药物齐备；
4.12.3将紧急应用电话表张贴于小区显眼的地方；
4.12.4提醒客户搬离挂在窗台及花架上的花盆及各类杂物；
4.12.5天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人；
4.12.6搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通；
4.12.7紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施；
4.12.8加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽花卉移至低处或隐蔽角落；
4.12.9留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于小区大堂或适当地方以便向客户显示台风的进展；
4.12.10刮八号风球时，非当值员工须与本部门主管联络，听候指示；
4.12.11为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采
取适当的安全措施及知会其他员工；
4.12.12如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，采取适当的安全措施，并通知
其他员工。同时，避免逗留在空旷地方；
4.13台风来临后的措施；
4.13.1当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”,即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通，做好协调配合工作。
4.13.2要求供方紧急维修前，维修部须先征得经理的批准，在特殊情况下，维修部可通知供方进行抢修，但须迅速通知经理，并将该项修理详细报公司领导。
4.13.3当台风讯号减低至三号时，维修部应及时进行检查，填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。
4.14气体泄漏：
4.14.１保安员发现或接报有煤气等泄漏情况时,立即通知队长及管理处领导。
4.14.2保安员及有关工程人员到现场（关闭对讲机），不可使用任何电话、电动工具、机械工具）。
4.14.3将门窗打开，进行通风，检查有关系统。
4.14.4如无法控制事态，立即疏散客户到安全地点。
4.14.5必要时经请示有关领导后，通知消防当局及有关部门。
4.14.6事情处理完毕后，回报管理处经理及客服部。
4.14.7有关人员调试系统，恢复正常。
4.15农药泄漏：
4.15.1农药泄漏到水道时，应立即通知当值岗位保安员或向管理人员汇报情况，并通知客服部。绿化部领班负责组织人员，保洁部负责协助、采取对水道受农药污染的水源及时隔断，防止污染扩散。及时把水生鱼类打捞放回未受污染的水道，同时用抽水泵把污染水源排放掉；
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