外来人员出入处理规程

外来人员出入处理规程
1.0目的：杜绝闲杂人员进入小区，保障小区良好公共秩序。
2.0适用范围：所有外来人员的出入管理。

3.0职责：
　　 3.1保安队长负责监督；
　　 3.2领班、保安员负责实施；
　　 3.3当值人员应做到有礼有序，热情为外来人员服务，对谢绝入内人员要采取灵活方式。

4.0基本内容：
　　4.1当有人经过路口，当值人员应先敬礼，后问话，如是认识的住户应主动问好，如是
　　　　陌生人应问“您好！请问您去哪栋，几号”。
　　4.2 来人说是住户，应让对方出示业主证/住户证，经核认无误后将证件交还来人（从验证到将证件交还来人应在30秒内完成），并说：“对不起！谢谢您的合作，您请进”。
　　4.3当来人说明是来访客者：
　　   4.3.1当值员工应查清来访者姓名，去几栋、几层、几号房，探访原因；
　　   4.3.2查清后应说：“请您稍等，我马上给您联系”；
　　   4.3.3经确认后业主同意，则让探访人出示有效证件在《来访人员登记表》上登记（登
记时间在1分钟内完成），然后说：“您请进，”并给其指引路线；
　　   4.3.4如业主不同意，应婉言拒绝：“不好意思，您要探访的人不在，请您改天再来”；
　　4.4当来人说明是施工人员，则需核对有无有效工作证（如：证件是否属本人，是否在有效期，是否有涂改），并要求填写《来访人员登记表》登记放行；
　　4.5如来人不愿出示证件，又说不清地址，强行闯入，应立即通知领班、巡逻员处理；
　　4.6如来人说不出要访的具体地点，不知道怎走时，应通知巡逻员陪同，直到证实来人身份时，方可离开。

5.0支持性文件和记录：
5.1《来访人员登记表》

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