商城辖区突发事件处理程序

商城辖区突发事件处理程序提要：发生高空坠物后，应即时查看损坏及损伤的情况。若无损伤，则应在现场拍照取证，调查可能抛掷物品的楼层区域，并多加观察

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　　商城辖区突发事件处理程序

　　当辖区内出现盗窃、抢劫、斗殴、交通堵塞、急症、台风、设备故障、水电气故障、水浸、电梯困人等情况时，为能迅速果断地处理这些突发事件，管理处建立突发事件的处理程序，以便快速及时地处理好这些问题，及时化解矛盾和减少损失。

　　1.对犯罪分子盗窃的应急措施

　　当班保安员发现盗窃分子正在作案时，要保持冷静，立即发出信号，召集附近的保安员支援。同时通知各部门控制人员外出，防止罪犯逃跑。尽可能当场抓获罪犯，连同证物移送公安机关处理，事主在场的，也要请其一起到公安机关作证，领回被盗物资。

　　保护作案现场，禁止无关人员触摸现场，痕迹和移动现场的遗留物品，有利于公安机关侦察破案。

　　对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况及时向公安机关作出详细的报告。

　　对可疑作案人员，可采取暗中监视措施报告公安人员处理。

　　2对犯罪分子抢劫的应急措施

　　保安员在执勤中遇有公开使用暴力或其它（如打、砸、抢）强行夺取或毁坏公司和客户财产的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，立即进行报告处理。

　　迅速制止犯罪，保持镇静，沉着勇敢，设法制服犯罪分子，并立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援。

　　罪犯逃跑，又追赶不上时，要看清人数、衣着、面貌、身体特证，所用的交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件及时拨打110报警。

　　有固定现场的，要保护好现场，在公安机关现场勘查完毕前不能离开。若在运动中作案的没有固定场所的，对罪犯的遗留物品，作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。

　　事主或在场群众如有受伤的，要立即设法尽快送往医院治疗抢救，并迅速报告公安机关。

　　3对辖区内人员斗殴的应急措施

　　当保安人员在值班中，发现辖区发生斗殴事件时，必须采取如下应急措施：

　　积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。劝阻原则：劝阻双方住手、住口；争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器材斗殴应先制止持械一方；有人员受伤应先送伤员到医院治疗。并应及时报告管理处领导，由领导出面调解。

　　在劝阻过程中，切记不能动粗，不能恶言相向。

　　确认已违反治安管理条例或属犯罪行为，应及时报告公安机关，或将当事人扭送公安机关处理。

　　提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷盗财物。

　　说服、劝阻围观群众离开，确保辖区内的正常治安秩序。

　　协助公安人员保护打斗现场，收缴各种打斗工具，辨认为首分子。

　　4交通应急措施

　　为确保zz国际商城车辆进出畅通，当发生交通堵塞或交通意外时，采取以下应急措施，并立即报管理处领导。

　　当地下车库出口处出现交通堵塞时，属于车辆碰撞，情节轻微的，应迅速指挥车辆驶离出口再协商处理，及时恢复交通。当发生意外双方不能及时解决，应拨打122报警并保护好现场。若有人员伤亡的，应及时将受伤人员送往医院治疗。当出现车主不愿交费而故意堵住出口的情况，道口岗保安员应及时逐级上报，与业主讲道理，直至解决问题。

　　当地下车库进口处出现交通堵塞时，属于车辆碰撞，情节轻微的，应迅速指挥车辆驶离入口再协商处理，及时恢复交通。当发生意外双方不能及时解决，应拨打122报警并保护好现场。若有人员伤亡的，应及时将受伤人员送往医院治疗。若出现无法及时保持地下车库入口畅通的情况，应设专人及时指挥所有车辆改道从另一入口进入车场，直至恢复正常。

　　车辆在车场内发生意外时，及时拦阻肇事车辆，协助事主处理，并保护现场，同时指挥疏导车辆。若车辆碰撞损坏场内设施的，车场巡逻保安应及时报管理处处理。

　　5遇急症病人的处理

　　第一时间到病人所在的地方。通知管理处领导，在可能的情况下通知病人所在单位或家人，并及时将病人送往附近的医院。情况危急时，速拨打120急救电话。

　　6台风应急措施

　　在台风来到之前，我们要把辖区内所有在室外的设施按需要进行加固，如绿化设施、公共设施等，特别是zz国际商城天面种植有树木，台风期间要注意做好防台加固工作。

　　在台风来到之前，检查并关闭所有楼内的窗户；

　　在台风来时可能造成停电，我们要准备好应急灯并保证其电力充足；

　　做好天面排水沟及排水口的疏通工作，确保畅通；

　　搬离一切可能会发生高空坠物的物件，或对物件进行加固。

　　发生强台风期间，所有员工（含非值班人员）均应听候调配，随时听从指挥对紧急情况进行处理。

　　台风过后，检查所有排水设施有否堵塞，出现堵塞，及时疏通。

　　检查辖区内有无受损及受损的情况，并进行记录。

　　对受损物品及时进行修复、更换。

　　7高空坠物应急处理程序

　　发生高空坠物后，应即时查看损坏及损伤的情况。若无损伤，则应在现场拍照取证，调查可能抛掷物品的楼层区域，并多加观察。

　　若出现损伤物品的情况，尽快通知遭损坏物品的业主到场处理。调查发生的时间及经过，记录后由当事人签字。查明肇事者后再通知当事人协商解决。

　　若出现人员伤亡情况，先将病人急速送往医院或拨打120急救电话。并保护好现场，打110报警。并协助公安部门调查可能抛掷物品的楼层区域，并多加观察。

　　出现高空坠物情况，均需在商城内张贴告示，阐明危害，以引起重视。杜绝类似事件再次发生。

　　8车辆失损应急处理程序

　　当发生车辆失损情况时，客户服务中心接报后速往现场协助处理。

　　遇车辆被盗情况，应及时封锁现场，并报警。

　　遇车辆受损情况，应查明原因。

　　若是属于车主原因，造成自身车辆损坏，应协助车主取证并理赔；若是不同车主间的车辆行驶时相撞，应控制现场局面，协调双方冷静处理；必要时协助保护现场并取证。若是行驶的车辆碰撞了停放的车辆，应尽快找到停放

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