售楼部（会所）大堂岗接待服务流程

售楼部（会所）大堂岗接待服务流程提要：有客户前来参观时，双手递上鞋套，并说："请穿鞋套"，然后引领客户到电梯厅，应将电梯随时准备在1层，便于来人及时乘坐

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　　售楼部（会所）大堂岗接待服务流程

　　1、每天早上8:00准时到达售楼处大门口。

　　2、按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好工牌。以标准站姿站立在大门两侧。

　　3、举止文明、大方、端庄、面带微笑。

　　4、见到来人应使用规定用语：

　　4.1称呼语：先生、女士、小姐，如认识来人，可在称呼语前加上来人姓氏，如：刘先生、赵女士、李小姐等；

　　4.2问候语：您好、早上好、欢迎光临；

　　4.3文明礼貌用语："请"、"您请"、"这边请"、"对不起"、"没关系"、"谢谢"、"不用谢"等；

　　5、有客户前来参观时，双手递上鞋套，并说："请穿鞋套"，然后引领客户到电梯厅，应将电梯随时准备在1层，便于来人及时乘坐；

　　6、使用手势指引来人乘坐哪一部电梯，手势为五指并拢，抬手高度不超过水平位置。

　　7、有人上电梯时，应用单手挡住电梯门或按住上行按钮，防止电梯门突然关闭，夹伤乘客，若有来人晚到一步，要主动向已进入电梯的客人说："请稍等一下"。

　　8、记录参观来访人数及销售代表，如无销售代表带领，问清所属的销售代表，并记录好。

　　9、当客户离开时，请客户脱下鞋套放入专用回收筐内，并为客户叫电瓶车，离开时使用文明用语："请慢走"、"请走好"、"欢迎下次光临"、"再见"等。

　　相关记录表格：

　　《每日参观人员记录表》

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