物业管理处工作流程

    2)检查记录 
    2) 整改
 
    (六)业主投诉处理&

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    1、投诉的界定 
    2、投诉登记制度 
    3、投诉的处理 
    1)及时性 
    2)准确性 
    3)向业主反馈结果
 
    4、投诉率的统计(对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果) 
    1)及时率 
    2)处理率
 
    (七)业主意见调查 
    1、调查频率、比例、范围、内容 
    2、《意见调查表》的发放与回收制度 
    3、意见调查统计 
    1)图表统计 
    2)调查报告 
    3)向全体业主公布调查结果 
    4)预防与纠正措施
 
    (八)社区文化管理 
    1、与业主委员会的定期沟通制度 
    2、专人负责 
    3、定期举办社区文化活动
 
    (九)消防制度 
    1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录 
    2、消防器材配置的管理 
    1)台帐 
    2)更新记录 
    3)检测记录 

    3、定期消防演习制度 
    4、消防宣传标识的安放
 
    (十)装修管理 
    1、装修手续的办理 
    1)装修备案申请表 
    2)装修协议 
    3)装修保证金制度 
    2、施工人员登记制度、出入管理 
    3、装修的巡视检查及其记录 
    4、装修工程的验收 
    5、违章的处罚及整改制度
 
    (十一)停车场(位)的管理 
    1、停车场管理制度 
    2、停车场进出记录 
    3、临时停车收费制度
 
    (十二)维修服务制度 
    1、24小时值班制度 
    2、接受报修,填写《报修维修单》 
    3、维修到场时限 
    4、维修服务收费标准的制定 
    5、业主确认制度 
    6、维修回访制度 
    1)频率 
    2)比例 
    3)整改 
    7、维修及时率、返修率的统计制度
 
    (十三)便民服务项目
 
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www.dichanshequ.com nbsp;  四、 公司ISO9001质量体系了解
 
    (一) 质量手册 
    (二) 程序文件 
    (三) 作业指导书 
    (四) 质量体系运作状况 

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