业户手册：请您监督

业户手册：请您监督提要：强化我们的工作纪律约束，发挥业户的自治意识与参与意识，我们真诚欢迎并感谢您的服务监督

源 自物业管理资料

　　业户手册：请您监督

　　为了更好地提升"金华庭"物业服务中心的服务质量水平，强化我们的工作纪律约束，发挥业户的自治意识与参与意识，我们真诚欢迎并感谢您的服务监督。

　　以下为金华庭物业服务中心的一些工作直观评价标准，请您依此进行监督。

　　（一）园林绿化

　　1、施肥：保证长势良好；

　　2、杀虫：至少每6个月一次，如有突发病虫害及时处理，直至杀灭；

　　3、除草：每月一次；

　　4、剪草：每月一次，保证草的高度不超过6公分；

　　5、补种：及时补种，保持植物的整齐美观；

　　6、松土：每年进行一次；

　　7、浇水：春、秋季每天一次，夏、冬季每天二次。

　　（二）卫生消杀

　　1、每个月至少进行一次，每周检查一次；

　　2、老鼠密度不超过1％，鼠洞每1万平方米不超过3个；

　　3、灭蝇：每一万平方米暴露出来的苍蝇所生地不超过3处；

　　4、蟑螂：室内不超过5％，室外池井不超过10％；

　　（三）垃圾清运

　　1、日常生活垃圾

　　实行垃圾袋装运，各业主（住户）倾倒垃圾应系好垃圾袋放到物业服务中心设置的垃圾桶内。 物业服务中心每日对业户的生活垃圾进行"日产日清"，集中外运，以保持小区一个洁净卫生的良好环境。

　　2、大型垃圾

　　业户如果有破旧或闲置家具等大型垃圾，请自行清运处理，金华庭物业服务中心可对此提供必要协助。

　　3、装修垃圾

　　装修工程垃圾，应由装修单位负责装入编织袋内清运，禁止任意堆置及丢弃。金华庭物业服务中心负责组织装修垃圾的集中收集与及时清运。确保小区内垃圾收集堆放点处无外堆、外放现象。

　　（四）清扫保洁

　　1、道路、绿化带每日两次清扫，随时保洁；

　　2、楼梯间、车棚、地下车库、天台等每日清扫一次；

　　3、标识、建筑小品、园景设施、信箱、宣传栏、大门、消火栓、楼道附属设施等每月清洗一次，随时擦拭保洁；

　　4、地面清洗每半个月至少一次，车库清洗每半个月进行一次；

　　5、楼宇大堂、会所、前厅等重要形象场所每天所进行的全面清洁工作一至两次，并全天10小时随时保洁；

　　（五）安全防范

　　1、小区内24小时均有人当值，热情地为各业主（住户）服务，并协助处理任何紧急情况；

　　2、保安部全天24小时值勤、守卫、巡逻，人员实行三班三转；

　　3、巡逻实行快速、中速、慢速三结合的方式，每位巡逻人员当班期间要求每2个小时对区域必须进行一次全面巡视；

　　4、接到业户报警求助，保安员必须在十分钟内赶到现场处理；

　　5、消防演练，每年进行一次消防操作考核，消防培训每月进行；

　　6、装修巡查每天两次；

　　7、车场巡逻每日每班次至少两次；

　　8、物业服务中心、工程维修部工作人员巡查，到各住宅单位走访、抄水表、电表等，均佩带有工作证。

　　（六）公共设施设备

　　1、配电室每天巡查两次；

　　2、计划性停水停电须提前24小时通知业户，突发性停水停电物业服务中心将尽快处理，并在恢复供水供电后24小时内向有关用户解释；

　　3、设备故障的排除不超过一小时，超过一小时的必须尽可能采取一些必要的临时措施；

　　4、日常维修，紧急的即报即修，一般在15分钟到现场，急修不过夜，小修不过三天，一般项目不过五天；

　　5、公共照明设施每月检修一次；

　　6、各类池、井每年全面检修一次；

　　7、排水管、明暗沟每6个月检修一次；

　　8、化粪池每年清掏一次；

　　9、各类设备机房每周清扫一次，每月全面清洁一次，包括设备机组等。

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