物业管理手册：物业服务市场调查指引

物业管理手册：物业服务市场调查指引提要：对外承接物业项目过程中，为保证投标的取得预期成果，物业分公司根据实际需要

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　　物业管理手册：物业服务市场调查指引

　　1适用范围

　　1.1本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目规划阶段开展的市场调查工作，为物业管理方案的编制提供必需的数据和信息。

　　1.2对正常运营项目，物业分公司为确切比较、评价本公司物业服务质量和效益水平，可参照本指引规定执行。

　　1.3对外承接物业项目过程中，为保证投标的取得预期成果，物业分公司根据实际需要，在编制投标书前可参照本指引规定开展市场调查工作。

　　2物业服务市场调查的组织

　　2.1在项目规划阶段，物业筹建处(物业分公司总经理)负责组织物业服务市场调查小组，拟订物业服务市场调查计划。物业服务市场调查计划的内容应包括(不限于)：

　　a)调查的目的；b)调查的方法；c)调查的区域；

　　d)参加调查的人员；

　　e)调查的期限；

　　f)调查所需的费用。

　　2.2物业服务市场调查计划经项目所在公司批准后，物业筹建处(物业分公司)组织实施。

　　3物业服务市场调查的内容

　　3.1法律环境调查，内容包括，但不限于：

　　a)当地现行物业管理法律、法规；

　　b)当地物业管理费、维修基金；

　　c)当地物业管理招投标规定；

　　d)当地用工政策与规定。

　　3.2经济环境调查，内容包括，但不限于：

　　a)当地的经济结构；

　　b)人口及其就业状况；

　　c)教学设施布局；

　　d)基础设施情况；

　　e)地区内的重点开发区域；

　　f)城建规划；

　　g)居民收入水平、消费结构和消费水平；

　　h)当地的用工成本；

　　i)物业服务市场营销渠道情况；

　　j)其他与物业管理相关因素的调查。

　　3.3社区环境调查，内容包括，但不限于：

　　a)社区繁荣程度；

　　b)购物条件；c)文化氛围；d)居民素质；

　　e)交通和教育的便利程度；

　　f)安全保障程度；

　　g)环卫；

　　h)绿化、空气和水质及景观等。

　　3.4市场竞争情况调查，内容包括，但不限于：a)当地物业管理基本情况；b)竞争对手的管理规模、经济实力；c)竞争对手的管理方式；d)竞争对手物业管理费的定价；

　　e)SWOT分析。

　　4编制物业服务市场调查报告

　　4.1调查小组对物业服务市场的信息调查结果进行统计、分析，编制物业服务市场调查报告。报告的内容包括，但不限于:

　　a)本地物业行业概况、当地的法规和政策；b)本地物业管理市场的消费习惯和消费水平分析；c)物业管理支持资源的调查分析(如社会化分包水平，物业人力资源调查、资薪水平)；d)主要竞争对手(相似楼盘)的物业管理情况分析(物业服务费用标准、服务模式、服务状况)；

　　4.2物业服务市场调查报告作为项目物业管理方案的编制依据，在物业管理方案报批中应连同物业市场调查报告一并提交。

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