一、经营理念
用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务
二、企业文化
1、专业
2、亲和力
3、团队风貌和个人魅力
三、质量方针
以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求
四、服务质量承诺
尽我们所能,主动察觉并满足客户每一细微需求
五、销售部职责
完成销售任务,展示天朗房产与APEX的良好形象
六、岗位职责
1、置业顾问
*负责完成销售部每月下达的销售任务及其它任务
*作好客户的现场接待工作
*销售合同的执行与完成
*保证购房回款率达到100%
*发放入住通知单,协助客户办理与物业公司的交接工作
*认真填写客户登记表以及日报表、周报表
*认真履行销售部的管理细则
*加强学习,积极参与市场调查,努力提高业务能力
2、内业
*负责日报表、周报表、月报表的统计制订工作
*每日制作房地产信息剪报
*营销部各类合同的归档与管理工作
*及时核对销控
*营销部客户资料的整理与管理工作
*营销部内部电脑资料与数据的管理与更新
*负责售楼部固定资产及办公用品的建档与发放工作
*协助财务部(来自:www.dichanshequ.com)人员进行客户收款及按揭工作
*协助策划人员进行销售数据的统计、整理工作
*协助物业部门进行客户入住手续的办理
七、销售部严禁出现的行为
*置业顾问在卖场内聊天、进餐、抽烟或高声喧哗
*置业顾问在前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍,回答客户咨询
*不化妆、不穿工装
*用"不知道"、"不清楚"、"也许"、"说 不清"、"好象"等回答客户问题
*抢客户、怠慢客户
*没有客户时坐在洽谈区
八、会议制度
会议安排:晨会、晚会、周会、月会
会议内容:
*核对销控表
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九、业务关系
客户-置业顾问-主管-内业-销售经理
电话接听规范
客户会到售楼部吗???
电话是极为重要的销售武器
一、电话接听的基本规范
1、语气:
任何情况下,我们希望语气能够是愉悦、轻松的,语速适中,尾音可以适当上扬。
2、响铃:
*任何情况下,铃响三声必须接听。
*如果是新客户,接电话的人负责进行介绍,并完成电话记录*如果对方指明需某某接听,应立即转接电话
3、挂机
*任何情况下待对方先挂断后再挂机
二、客户咨询电话接听规范
(一)咨询电话常见问题应答
1、是某某售楼部吗?
2、你们的房子是什么价格?
3、装修了吗?
4、有什么户型?
5、提供按揭吗?
6、你们的地理位置在哪里?
(二)电话应答规范
1、问候用语:您好,摩登COM商务舱
2、避免用简短用语"是"或"不是"来回答
3、不论对方的态度、诚意如何态度需保持一致4、对楼盘的介绍方法
*先重复客户问题
*回答需有明确的内容
*了解客户信息
*强调优势
*谈话技巧
三、与客户联系的方法
资源宝贵、保持联系
一:打过电话或来过现场的客户
1、两天内打电话给客户
2、尽量不要放弃
二:交纳订金但未签约的客户
1、问题准备好
2、约他到售楼部
3、持两天一次的联系,和客户交朋友
4、给客户讲解楼盘的新信息
5、尽快约定时间签约
根据客户进门后的行为迅速判断,对症下药
A、直接向开门的置业顾问提问题的
B、直接看模型的
C、表示随便看看的
D、希望尽快看样板房的
E、不知该怎么办的
引导就座
1、服务
2、果客户带着小孩子
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参观样板房
1、不要停止交谈
1、突出优势、重点介绍
介绍喷绘图形
1、采用模拟方式
2、注意客户感受
装修标准
介绍时突出装修的好处
1、事、省时、省钱
2、装修款进按揭
3、不受垃圾噪音污染
4、符合目前国家标准及趋势
物业服务
1.常规服务
安保服务
环境、绿化管理服务
维护维修服务
公共代办服务水、电、气、光纤费的代收代缴服务
2.特约服务
客户服务中心
商务服务中心
3.无偿服务
送客
1、尽量预约下次见面时间
2、送客户到门外,并目送其离去
订金的收取及退还
收取:
1、诉他订金的意义
2、暗示客户订金的时限及原因
3、作好客户登记及维护
4、让他尽快来签约吧!!!
退还:
1、爽快答应
2、了解动机
3、继续游说
4、不要放弃
如何面对客户异议:
客户有异议是一件好事
1、保持一贯的态度
2、倾听,并分析后进行解释
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