(5)故意说某个问题不清楚,要查询,或要询问经理,请对方留下电话再联系。
"对不起,这方面我不是很清楚,我需要询问一下我们经理。请您留下个电话号码,问清楚后我会告诉您的。"
( 6)邀请他到售楼处看房面谈,可能的话,留下自己的联糸方式。
"那好的,您最好能来我们售楼处看看,我们将给您更为详细的介绍。"
"要不这样吧,我留个电话给您,如果您有什么需要,可以随时给我电话。"
技巧七:约请客户会面,有礼貌地结束通话
提个醒:接听售楼热线的一个重要的目的就是促使客户前来售楼处看房,
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做更深一步的了解和面谈。对于买房这种大买卖,是不可能在电话中就能达成任何实质性意向的。
面对面的环境最有利于推销,电话交流在一定程度上决定了你有没有面谈的机会。对方能打电话咨询,说明他有一定的购买需求和兴趣。(来自:www.dichanshequ.com)在即将结束通话时,千万要记得约请客户前来售楼处参观面谈。在约请客户时,你必须清楚的告知客户售楼处的详细地址,最好能说出具体的交通路线,让客户容易找到位置,以免客户因不知道如何走而降低客户的购买欲望甚至放弃到售楼处参观洽谈。要给予客户体贴的服务,比如"您可坐××车到小区门口,若您坐出租车可在××路口转弯,在路口您会看见'××花园'的广告牌"。如果必要的话,也可以和客户约定具体的时间,并且告诉他,你将专程等候。
在挂电话之前,你要尽可能报出自己的姓名,有可能的话也可以给客户留下自己的手记号码,告诉客户可以在下班时间随时咨询,并再次表达希望客户前来售楼处看房的愿望。
通话结束后要向对方表示谢意,以给对方留下良好的印象,这一点至关重要,比如:"感谢您用这么长时间听我介绍,希望您能满意,谢谢,再见!"
需要注意的一点是,要等对方先放下电话,自己再轻轻放下电话,绝对不可以莽撞地挂断电话,更不可以重重地扣上电话听筒。
你必须杜绝挂断电话后说脏话的习惯。挂断客户的电话后,有些人会立即从嘴里跳出几个不雅的词来放松自己的压力,其实这是非常不好的坏习惯,销售人员应时刻加强自身的文化修养。
与客户约定看房时间的方法与客户约看房时间,尽量不要用提问式的方法,而要用选择式的方法提问(给他限定)
提问式
━━"王先生,您看什么时侯到我们售楼处来参观?"
━━"看看吧,有空我就去。"
选择式
━━"王先生,您是星期六过来还是星期天过来?"
━━"星期天吧。"
━━"好的,我会专程等候的"
另外,在挂断电话后,你应及时填写"来电登记表",记录该客户的信息,为公司的销售分析及日后的客户追踪作准备。做电话记录绝对不能随意地记在报纸的边角上或废纸上。电话结束后应该对记录下来的重点问题妥善处理或上报,认真给予对侍。
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