地产销售部客户不满及客户投诉处理培训

地产销售部客户不满及客户投诉处理培训提要：客户投诉：公司接受客户投诉。投诉的受理方式有以下两种：1、由客户直接向公司销售管理部经理投诉。

源自 物管手册

　　地产销售部客户不满及客户投诉处理培训

　　客户不满

　　原则：一个正常人没有理由无缘无故发火、生气，因此在任何情况下不得与客户发生争执，不得与客户吵架、打架。

　　遇到客户有不满情绪时，首先保持镇静、微笑，请他坐下来慢慢说，若有条件，应将他带到会议室、办公室或其他地方以便与另外的客户隔离开；其次，倾听客户说什么、记录，对他的不满表示理解和重视；再次，待客户平静下来后再婉言劝解或解释；如销售代表与客户发生争吵，应立即制止该销售代表，另换销售代表善后。

　　客户投诉：

　　公司接受客户投诉。投诉的受理方式有以下两种：

　　1、由客户直接向公司销售管理部经理投诉。

　　TEL：

　　2、项目经理或其它渠道接受到的投诉也应及时向公司上述部门反映。

　　客户投诉时要记录，并尽量询问相关细节，事后进行调查，尽早反馈过程意见。

源自 物管手册