地产销售项目礼仪培训手册

地产销售项目礼仪培训手册提要：微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐

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　　地产销售项目礼仪培训手册

　　一、[序言]

　　大家是否了解讲究礼仪的重要性呢？

　　如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往和沟通。维护公共秩序、遵守社会公德，通过自律并不断地提高自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

　　作为一名zz人，我们的一言一行都代表着公司形象，如果对客户服务不周、态度不佳，既使我们有再好的项目和资源，可能都会影响公司的信誉和业务。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

　　这本小小的《礼仪手册》希望为大家提供介绍一些礼仪规范常识以及自我检查的内容，让我们共勉。

　　二、[微笑]

　　人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。

　　你可以尝试把手举到脸前，双手向左右两边轻拉，想象笑的形象，使嘴笑起来；也可以试着把手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提、打开，眼睛一下子睁大；或者人们在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角也会露出笑意。还有很多练习方法都可以帮助你微笑，来吧！现在就笑一个吧！

　　三、[握手]

　　握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。

　　你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

　　四、[鞠躬]

　　鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。

　　鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。要注意鞠躬时不可以只弯头、不可以侧脸、不可以头部左右摇晃、不可以驼背，并要并齐双腿。

　　五、[问候、打招呼]

　　一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候开始。所以，公司员工早晨见面时应互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。如果因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时同时间也应相互打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。

　　六、[文明用语]

　　客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。

　　常用的基本文明用语如下：

　　*初次见面或当天第一次见面时使用“您好”。

　　*早十点钟以前可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”。

　　*前台接待人员见到客人来访时使用：“欢迎光临”或“您好”

　　*向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌：“对不起，请问……”

　　*无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意：“让您久等了”

　　*如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语：“麻烦您，请您……”

　　*当打断客人或其他人谈话时，要注意语气和缓、音量要轻：“不好意思，

　　打扰一下……”

　　*对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢：“谢谢”或“非常感谢”

　　*客人告辞或离开时使用：“再见”或“欢迎下次再来”

　　在日常工作中，大家是否留意使用以下文明用语了呢？

　　请`对不起麻烦您…

　　劳驾打扰了好的

　　是清楚您先生或小姐

　　经理或主任贵公司XX的父亲或母亲（称他人父母）

　　您好欢迎请问…哪一位

　　请稍等（候）抱歉…没关系

　　不客气见到您（你）很高兴请指教

　　有劳您了请多关照拜托

　　非常感谢（谢谢）再见（再会）

　　七、[仪表]

　　大家清晨起床后都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。同时注意在公司应按规定穿着统一工装。

　　八、[仪态]

　　工作时大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位zz员工的工作态度和责任感。

　　1、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

　　2、坐姿：入座时间要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开），身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男员工可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女员工在入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，注意上面的腿向回收，脚尖向下。

　　3、蹲姿：如果你在拾取低处的物品、文件时，应保持大方、端庄的蹲姿。尤其是女员工要注意：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

　　九、[电话礼仪]

　　接电话注意四个基本原则：电话铃响在3声之内接起；告知对方自己的姓名；电话机旁准备好纸笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

　　十、[座位次序]

　　1、会谈时的座位安排：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。

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