地产营销中心销售管理大纲

地产营销中心销售管理大纲提要：销售工作的三个阶段a、预备阶段b、开盘组织c、实施操作阶段B、销售部工作职责（工作流程）a、市场调查：目标市场、价格依据

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　　地产营销中心销售管理大纲

　　1、人员与工作程序管理

　　（1）组织与激励

　　A、销售队伍的组织调度

　　B、销售人员基本要求

　　a、基本要求

　　①基本素质要求

　　②职业道德要求

　　③礼仪仪表要求

　　b、专业知识要求

　　c、知识面要求

　　d、心理素质要求

　　e、服务规范要求

　　①语言规范

　　②来电接待要求

　　③顾客来函要求

　　④来访接待要求

　　⑤顾客回访要求

　　⑥促销环节基本要求

　　⑦销售现场接待方式及必备要素

　　C、考核、激励措施

　　a、销售人员业绩考核办法

　　b、奖罚制度

　　c、销售业绩管理系统

　　①销售记录表

　　②客户到访记录表

　　③连续接待记录

　　④客户档案

　　（2）工作流程

　　A、销售工作的三个阶段

　　a、预备阶段

　　b、开盘组织

　　c、实施操作阶段

　　B、销售部工作职责（工作流程）

　　a、市场调查：目标市场、价格依据

　　b、批件申办：面积计算、预售许可

　　c、资料制作：楼盘价格、合约文件

　　d、宣传推广：广告策划、促销实施

　　e、销售操作：签约履行、楼款回收

　　f、成交汇总：回款复审、纠纷处理

　　g、客户入住：入住通知、管理移交

　　h、产权转移：分户汇总、转移完成

　　I、项目总结：业务总结、客户亲情

　　C、销售业务流程（个案）

　　a、公司宣传推广挖掘潜在客户

　　b、销售代表多次接待，销售主管支持

　　c、客户签订认购书付订金

　　d、客户正式签约

　　e、客户付款（一次性、按揭）

　　f、办理入住手续

　　g、资料汇总并追踪服务，以客户带客户

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