房地产营销部行政管理规范：礼仪规范

房地产营销部行政管理规范：礼仪规范提要：客户来访时，值班置业顾问应主动迎接，并致问候语，按销售流程为客户讲解

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　　房地产营销部行政管理规范：礼仪规范

　　二、礼仪规范

　　1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌。违反者罚款20元。

　　2、女士每天需化淡妆，不得留长指甲，涂彩色指甲油；男士头发不可过长，以不盖过耳、不及衣领为准，女士发式美观大方，不可吹烫怪异发型，不得染发。违反者取消接待客户资格。

　　3、上班前不得吃带异味的食品，不用气味过浓的香水。违反者取消接待客户资格，罚款20元。

　　4、上、下班同事间要相互问候，例如："早上好""再见""明天见"等。违反者罚款20元。

　　5、对待同行前来参观的人员，要热情接待，详细介绍，但要保持一定的尺度，严守公司机密。

　　6、置业顾问在接听电话（三声之内必须接听）时，必须使用标准问候语言，如"您好，**"。违反者罚款20元。

　　7、客户来访时，值班置业顾问应主动迎接，并致问候语，按销售流程为客户讲解项目情况后应引导客户落座，并主动为客户倒水。

　　8、客户离开时，置业顾问或接待员应送至门口，代为开门（如客户乘车，最好为其打开车门），并使用礼貌语言向客户道别，如"谢谢您的光临"、"再见"、"欢迎您下次再来"等。

　　9、对每一位看房客户，置业顾问都必须热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以衣帽取人，不得对不购房的客户有任何轻视、慢待态度，一经发现罚款100元。

　　10.在通道或房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。

　　11、对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语"请问您有什么事情"，主动帮助、引导客户，不得对来访者视而不见。

　　12、、如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，违反者取消接待客户资格。不得擅自许诺，不得以口头承诺或擅自修改书面合同（或协议），违反者给予辞退处理。

　　售楼员工作表现系数考核标准（略）

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