佛山市禅城区关于加强物业服务行业志愿服务工作|（2014）

佛山市禅城区关于加强物业服务行业志愿服务工作|（2014）提要：禅城区窗口行业文明引导志愿者服务指引一、志愿服务内容（一）车站文明引导1．协助疏导站场人流；2．维护站场公共秩序，引导乘客按秩序排队候车

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　　佛山市禅城区国土城建和水务局关于加强物业服务行业志愿服务工作

　　禅建发〔2014〕402号

　　各物业服务企业：

　　为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，着力打造文明城市对外优质服务窗口，整体提升物业服务行业服务质量和水平，根据《关于加强禅城区窗口行业志愿服务工作的通知》（禅创建办【2014】65号）的精神，现要求各企业配合辖区居委会，做好物业服务行业“四个一”文明服务：

　　一、建立一支志愿者队伍。根据物业服务行业工作的实际，组建文明服务志愿者队伍，并保存名册。

　　二、设立一个便民利民志愿服务站。在物业管理处显着位置设立便民利民志愿服务站，摆放工作站牌匾，制定并张贴志愿服务站工作制度，确定具体服务内容。

　　三、开展一次文明服务礼仪培训。根据物业服务行业特点开展，覆盖所有物业管理处工作人员，以列入志愿者队伍人员为重点，有效提升人员微笑服务水平，主动使用礼貌用语，做到热情有礼、态度诚恳。

　　工作时间确保一位文明引导志愿者在岗。在岗专兼职志愿者要佩戴绶带或袖标、胸牌等志愿服务标识，主动为有需要的业主提供服务，如咨询、引导、维护环境卫生、劝阻在禁烟场所吸烟行为等。

　　附件：1.禅城区窗口行业文明引导志愿者服务指引

　　2.便民利民志愿服务站制度（张贴版）佛山市禅城区国土城建和水务局

　　2014年8月19日

　　禅城区窗口行业文明引导志愿者服务指引

　　一、志愿服务内容

　　（一）车站文明引导

　　1．协助疏导站场人流；

　　2．维护站场公共秩序，引导乘客按秩序排队候车；

　　3．帮助有需要的旅客（老、幼、病、残、孕）出入站、上下车；

　　4．根据站场工作人员要求开展力所能及的其它志愿服务。

　　（二）其他窗口行业文明引导

　　1．维护环境卫生，劝阻随地吐痰和口香糖，乱扔废弃物，在禁 烟场所吸烟等行为。

　　2．提供咨询服务、维持公共秩序，劝阻喧哗吵闹，不按秩序排队等行为。

　　3．劝阻破坏公物行为，提醒市民不乱涂刻，拍照摄像遵守规定。

　　4．符合场地需求的其他文明引导志愿服务或便民服务。

　　二、志愿者上岗须知

　　1．上岗前，参与文明引导的志愿者需接受培训。

　　2．上岗时须穿着得体，统一服装配备（志愿者服或绶带、袖标等明显志愿者标识），不穿拖鞋、背心，不穿奇装异服；服务过程中要保持精神饱满状态，注意礼貌用语，多说“您好”、“请”、“谢谢”。

　　3．不得迟到、早退；上岗期间，不离开岗位随意走动，不聚集聊天；如需休息，应当脱除志愿者服装或标识。

　　4．如遇特殊情况或突发事件，要迅速报告本单位联络员、站点工作人员。

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