公寓社区文化建设及争创文明措施

公寓社区文化建设及争创文明措施提要：物业管理服务中心将通过对员工的日常行为及服务礼仪、礼貌进行相应规范管理并对服务电话进行公示

文章来源 房 地 产 (www.dichanshequ.com)

　　公寓社区文化建设及争创文明措施

　　第一节 争取文明服务

　　为了确保能够为希格玛公寓提供优质、文明的服务，物业管理服务中心将通过对员工的日常行为及服务礼仪、礼貌进行相应规范管理并对服务电话进行公示，同时制定小区的文明公约等多种方式方法实现文明服务。具体内容如下：

　　员工的行为规范：

　　一、文明礼让、态度和蔼、语言亲切、表达清晰、使用服务用语：

　　您好、请进、请坐、对不起、请稍等、让您久等了、请慢走、有事多联系、谢谢、请留步、再见、请您消消气、有话慢慢说、欢迎您的监督、打搅了

　　二、服务礼仪：

　　1、服务、作业时仪表保持整洁，穿着干净的工作服，佩戴服务胸卡；不留与身份不符的发  型，不戴与服务无关的装饰品；入户服务不得穿拖鞋。

　　2、接待办事人员热情迎送，主动打招呼；专心做好记录，并给予来者以满意或理解的答复。

　　3、入户服务先按门铃或轻敲门，办完事后礼貌的离去。

　　4、服务对象有意见、态度不好时，耐心解释说明，以理相待，不讲伤感情和不文明语言。

　　5、职业纪律：遵纪守法、勤政廉洁、办事公道、高效服务。

　　6、自觉执行有关法律法规、依法管理，不得擅自主张、各行其事。

　　7、爱岗敬业、提高办事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其他刁难业主的行为。

　　8、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。

　　9、多办实事，为住户排忧解难，不乱收费，不收馈赠，不向业主提无理要求。

　　10、施工保障安全，不得损坏业主物品；文明施工不扰民，活完料净脚下轻。

　　三、小区文明公约

　　1、自觉遵守中华人民共和国法令、法规及《北京市市民文明公约》，做遵纪守法公民。

　　2、自觉做到尊老爱幼、家庭和睦，各业主之间和睦相处，互相关心、互相尊重、互相礼让，维护公共秩序。

　　3、爱护消防、照明、邮箱及各类标志等公用设施，文明、正确地使用电子防盗门、停车场等设施，使业主的共有资产得以保值和延长使用寿命。

　　4、爱护小区内绿化，不得践踏草坪，攀摘树木及占用绿化带。

　　5、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不往门窗处抛物和倒水。

　　6、不搞封建迷信，不参与赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品带进本小区，不参加非法组织和集会。

　　第二节 社区文化建设

　　社区文化建设是物业管理公司企业文化的重要组成部分。企业应该满足客户对各种服务的合理需求,包括对文化生活的需求。因此,物业管理企业应不断提高和丰富自身的文化品味和文化活动，来满足客户的需求，达到企业与客户互相沟通，和睦相处，共建安全、文明、和谐社区。

　　公司针对希格玛公寓特殊的位置、功能及人文环境，拟定以下社区文化活动计划。

　　年度社区文化活动计划表

　　序号 内容 时间 目的

　　1接管仪式接管期展示企业风采

　　2迎春接"福"活动每年一次娱乐，增进友谊。

　　3圣诞同乐每年一次娱乐，增进友谊。

　　4安全与健康每年一次增加知识，防范于未然。

　　5业主联谊会每年一次增强沟通，增进友谊。

　　此外，我们将根据业主要求增加其他活动内容，力求使业主的业余文化生活丰富多彩，以轻松愉快的心情和饱满的热情投入到紧张的工作当中去。

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