物业项目会所泳池摔伤人案例

物业项目会所泳池摔伤人案例提要：另一方面，以照片中如此混乱的现场状况来接待客户，忽略和放弃了万科物业基本的品质要求，显然从使用功能和环境服务品质两方面都是不具备开放条件的

文章来源 www.dichanshequ.com

　　物业项目会所泳池摔伤人案例

　　案例简述：

　　2007年1月11日16点50分，某项目**园*号楼*单元*室业主赵女士（约66岁）进入项目会所游泳馆游泳，17点30分游完泳后途经正在进行行改造施工的浸脚池回更衣室，从浸脚池台阶下到地面时，因脚湿地滑摔倒造成左小腿中度骨折

　　案例分析：

　　1、会所浸脚池改造是因为高度不符合国家规定以及池壁防水层出现问题，由服务中心进行紧急改造的。但在改造过程中，相关人员并未意识到可能存在的风险隐患，采取了夜间改造，白天正常营业的方式。

　　2、从事件发生的图片中可以看出，浸脚池作为正在施工的场地，尚未完工的池体与其上临时设置的木板，不可避免地会对客户人身安全造成一定的威胁。

　　3、另一方面，以照片中如此混乱的现场状况来接待客户，忽略和放弃了万科物业基本的品质要求，显然从使用功能和环境服务品质两方面都是不具备开放条件的。

　　案例启示：

　　按国家规范要求进行浸脚池改造，本身就是为了消除潜在的威胁客户安全的风险因素，然而，物业服务中心在进行一项安全改进措施的同时，却忽略和人为地增添了新的安全风险，说明相关管理人员客户意识、风险意识与责任心的缺乏，需要进行认真的反省。

　　随着万科物业管理规模的扩大，风险管理已经成为物业业务管理的重要课题。南京金色泳池事件提示我们，要把风险控制作为基础业务工作长期有效地落实下去。因此，我们需要在强化全员风险意识、使员工将风险意识转化为工作中的实际行动、进一步提高专业度抗御风险与风险检查的制度化等方面做出持续不断的努力。

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