——
五、考核周期
层级
考核周期
高层
年中、年末
中层
季度
基层
月度
六、绩效工资基数
层级考核期绩效工资基数
高层年中基数=0.5倍月工资；年末基数=1倍月工资
中层一、二、三季度基数=0.2倍月工资，四季度基数=0.6倍月工资
基层月考核基数=月工资*10%，年底考核基数=1个月工资
七、绩效工资发放
层级
绩效工资发放额
考核期一
考核期二
考核期三
考核期四
高层
年中基数*考核系数
年末基数*考核系数
——
——
中层
一季度基数*考核系数
二季度基数*考核系数
三季度基数*考核系数
四季度基数*考核系数
基层
月发放额=月考核基数*考核得分对应发放比例；年底发放额=年底考核基数*年平均发放比例
说明：1、中、高层绩效奖金不从月工资中计提；
2、基层员工月绩效奖金从月工资总额中按10%比例计提，根据实际考核得分计发
八、程序和内容
（一）基层员工考核
1．考评内容为：工作态度、工作技能、工作业绩三方面（见附表一：《员工绩效考核表》）；
2．三方面权重分布如下：
考核内容权重
工作态度20%
工作技能20%
工作业绩60%
合计100%
3．员工考核工作由综合服务部组织实施，各部门/客服中心负责人具体配合；
4．员工考核实行强制分布，具体分布如下：
部门人数
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