大厦物业管理人员培训工作方案

大厦物业管理人员培训工作方案提要：在岗员工循环培训1.通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训

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　　大厦物业管理人员培训工作方案

　　一、新员工上岗培训

　　根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。

　　1.员工上岗培训期15天为有薪培训。

　　2.培训内容包括：物业管理概述，大厦物业管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化训练等项内容。

　　二、在岗员工循环培训

　　1.通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。

　　2.每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技艺及与业户沟通的经验。

　　3.上岗循环培训的考核办法。

　　(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。

　　(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。

　　(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。

　　4.培训计划及培训内容提纲(略)。

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